提高ICU患者家属对探视满意度.pptVIP

8.3、无形成果（雷达图） 9、标准化 9.1、制定新探视制度 9.2、新的探视流程 10、目标跟踪 下降5.7% 11、无效对策的改进和检讨 后补对策 对策名称 修改探视制度 主要原因 家属要求更多人探视，医护18点不能下班 改善前：家属对探视人数不满，工作人员对晚下班不满。 对策：1，开通科室微信平台，增加家属宣教内容 2，调整探视制度 对策实施︰ 负责人：张静 实施时间：10月19号 实施地点：中心ICU （西房） 对策处置： 修订探视制度：每天下午3点到三点半探视，每个患者一位家属探视。探视时间有适当弹性。 改善后： 探视满意度88分 医护人员保证6点前下班 P D C A 12、检讨与改善 项 目 优 点 缺 点 努 力 方 向 主题选定 切合实际工作，有针对性 家属不可控因素多 继续开展品管圈活动，解决身边的问题 计划拟定 分阶段，每个阶段都有不同的圈员负责，提高了圈员的积极性 计划与实际执行不完全符合 应拟定更具实际执行力的问题，以便于解决 现状把握 能做到实事求是的记录现状，并寻求解决方案 对工作流程观察不够细微 注重细节管理，及时发现问题 目标设定 根据圈员的能力设定，目标明确 QC手法运用不熟练 加强QC