胶州市旅游局开展文明旅游工作方案9.docVIP

— PAGE 1 —2015胶州市旅游局开展文明旅游工作方案为进一步做好文明旅游工作，提升青岛文明旅游城市形象，提高游客文明素质和综合素养，根据青岛市旅游局工作部署，在全市旅游行业开展“文明旅游，从我做起”系列活动，通过活动开展改善旅游环境，提升旅游品质内涵。工作安排如下：一、按照节点扎实推进，确保工作质量和效果。（一）宣传发动阶段(4月1日—4月20日)市旅游局制定工作方案，在全市旅游行业范围内进行全面安排部署，广泛宣传发动，掀起全市旅游行业文明旅游的新热潮，着力营造良好活动氛围。（二）主题活动实施阶段(4月20日—12月30日)举办“文明旅游、从我做起”五项活动1、2015胶州旅游行业文明旅游动员部署2、“文明旅游，从自我做起”活动启动（文明旅游倡议、公开承诺、践诺），结合“519”中国旅游日3、开展2015青岛旅游不文明“随手拍”活动(旅行社、星级酒店、A级景区)4、开展2015青岛文明旅游“提个醒儿”活动(旅行社、星级酒店、A级景区)5、开展2015青岛旅游“十大不文明行为事件”曝光活动。(旅行社、星级酒店、A级景区)6、开展2015 青岛文明旅游“百名文明旅游示范导游（讲解员）”评选活动(旅行社)（三）检查整改阶段（5月1日—12月30日） 在活动期间，市旅游局将对酒店、景区、旅行社开展文明旅游进行不定期抽查，进一步查找存在问题和不足，纠正不文明行为。督导各项主题活动，加强文明旅游引导和整改力度，巩固成果，提升旅游环境质量和美誉度。（四）总结评选阶段。（10月1日—12月30日）总结文明旅游活动期间涌现出的先进典型事迹、推荐各类先进人物参加青岛文明旅游的各项评选活动，从而激发调动我市旅游行业、市民和外地游客文明旅游热情和激情。二、加大宣传，全力做好文明旅游工作通过各类媒体力量，号召市民和游客从身边小事做起，从日常具体事情做起，把最基本的道德要求付诸实践。“小事见大节”、“细微见真情”，只有从身边小事做起，日积月累、锲而不舍，才能提升自身文明素质，推进文明旅游工作。 各单位要善于运用微博、微信、微视、微电影等手段，大规模、多渠道地加强文明旅游宣传，扩大影响力和覆盖面，形成传统媒体和新兴媒体的宣传合力。要组织制作文明旅游宣传片、公益广告，编印文明旅游宣传册、挂图、折页等，进一步丰富媒体和社会宣传资源。三、行业主动作为，夯实开展文明旅游基础市旅游局主动加强行业监管与服务，各旅行社、A级景区、星级酒店健全完善行业规范，为文明旅游打下坚实的组织基础。具体要求如下。（一）景区方面工作强化文明旅游景区创建工作。注重改善景区硬件环境，配套完善服务设施，提升软环境质量，加强人文关怀元素，为游客游览提供安全、文明、舒适、便利的条件，以其良好环境塑造人们的文明行为。1、景区加强工作人员培训。强化文明礼仪和职业道德教育培训，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明行为。2、景区建立文明旅游督导制度。设立文明监督岗，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明游览，培养良好习惯。3、景区加强文明旅游宣传力度。增设文明旅游提示牌，在景区出入口、显著位置设置文明旅游提示牌（标语），并通过设立集中宣传点、制作活动板报和简报、发放文明旅游倡议书等多种形式，展示文明旅游公益广告，营造浓厚的文明旅游氛围，强化游客文明旅游和卫生意识。 4、景区加强节假日文明旅游工作。各景区要加大力量投入，加强客流监测和动态调节，做好游客疏导引导，缓解交通和景区压力，真正把节假日过成文明旅游节日。5、AAAA以上景区于6月1日前和11月1日前分别将“随手拍”活动视频资料、不文明旅游事件事迹、推荐一名“百名文明旅游示范导游（讲解员）”以及事迹材料报区胶州市市旅游局，由胶州市市旅游局汇总后上报青岛市旅游局监管处。（二）旅行社方面工作新形势下旅游人数增长快、类型多、人员素质参差不齐这对旅行社的组团和地接服务工作提出新要求，要积极探索建立与之相适应的管理流程和方法。认真落实旅行社在文明旅游中的主体责任，要严格执行导游、领队执业资格相关制度，及时清理不符合资质的导游、领队。1、国内游。在旅途行程环节落实领队导游一岗双责。建立领队和导游文明教育引导责任制，落实业务工作与文明督导一岗双责。导游要做好与目的地导游的对接，抓住乘车、入住、用餐、观光游览等时间节点，向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律；旅途行程中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传，及时提醒游客遵章有礼，及时劝阻游客不文明动议和行为。对具有一定数量和规模的旅行团队，推行文明督导员制度，推选综合素质好的游客作为文明督导员，协助领队对游客进行文明旅游教育督导。2、教育培训。加强领队、导游队伍培训，旅游行业要把培训作为文明旅游工作的重中之重，制定开展文明导游、领队培训的方案，要坚持有针对性地开展，把文明旅游作为重点内容，