第四单元团队简报4.pptVIP

名 人 名 言 如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种、甚至多于两种思想 ---英国作家萧伯纳 我们每一个人均有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被了解，也需要了解别人。 ----心理学家ERICK?FROMM 第四单元 团队简报 导入案例--诺基亚如何建设优秀团队  导入案例--诺基亚如何建设优秀团队 导入案例--诺基亚如何建设优秀团队 导入案例--诺基亚如何建设优秀团队 导入案例--诺基亚如何建设优秀团队 导入案例--诺基亚如何建设优秀团队 第四单元 团队简报导读 工作中与他人交往的基础是沟通。 日常生活中口头交流在沟通形式中占绝对优势，但在组织环境中，传达信息的最主要手段和形式则是会议、书面交流和简报。 在第三单元《工作沟通》中主要讲述了会议和书面交流等沟通的形式。 第四单元《团队简报》则主要讲述了另一种重要的沟通形式——简报。 第11章 团队简报 1、了解团队简报的概念 团队简报是沟通交流的一种方式，它的主要目的是保持上下信息沟通、提供有效的信息反馈渠道和提供讨论解决问题的方法等。 （1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员 （2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层 （3）为团队讨论提供机会 （1）讲述人没有明确自己的观点 （2）讲述人没有选择出恰当的语言表达 （3）讲述人没有理解听众的心理 （4）听众没有听讲述的内容或听到了但不理解 （5）接受不到听众的反馈等 沟通的起点是发送者，即陈述者，接收者是听众。发送者必须把心中的想法转化成接收者可以理解的语言。 （1）提高沟通效果的方法 A、有效的规划自己的想法和观点 B、有效的讲述、正确运用言词话语 C、引导听众进行反馈，以核查他们是否真正理解了信息，使其达到双向沟通 D、运用技巧吸引观众 E、找到听众可以接受的切入点等等 A、赢得信任和支持 B、缓解冲突 C、收集信息 D、提供信息和建议 E、召开会议 F、招牌和挑选员工 G、确定培训计划 H、计划和总结工作 I、培训和训练 J、解决难题 K、团队简报 分 析 听 众 1、了解听众的具体情况： （1）听众人数 参加人越多，保证双向交流和吸引听众注意力的挑战就越 （2）听众的身份 这决定了你的团队简报应当采用正规的形式还是非正规的形式 （3）对当前主题的了解程度 你应该尽量使你的内容和方法适合于听众 （4）参加团队简报的目的 他们来参加简报的目的不同，决定了你该如何安排进程 （5）他们想从团队简报中获得什么 不同的听众希望从陈述中得到的收获不同，你应该筹划一下如何照顾到不同的需求。 （6）他们通过团队简报想做些什么 希望听众参加会议后，采取哪些特定的措施和行动？不同的人会采取不同的行动，在陈述中及时注意反馈。 （7）他们具有哪些成见 必须对反面的成见有思想准备，因为这些否定的意见可能对团队简报大有影响。 （8）是否还有其它应考虑的专门需求 如听众有视力、听力或行动是否方便等问题。事先询问听众，如果能有所调整，及早做安排。 （1）运用视觉辅助手段 （2）提问 （3）布置一些小的任务或者活动 （4）让听众明白“这对我们有什么意义” （5）经常做阶段性的小结 （6）采用清晰的结构使听众便于掌握 对于以上每一种方法，我们将在第十三章《抓住听众的技巧》中详细讲解。 抓住听众的技巧 1、 掌握抓住听众注意力的方法 （1）提问 （2）展开讨论 （3）布置简短的活动 （4）运用辅助手段 要想运用“提问”的方法抓住听众，首先应确定“提问”可以用于哪些场合，其次是问题有哪些类型，这些场合适合哪些类型的提问，并能控制回应，接受反馈。 （1）提问可以用于的场合： A、检查知识 B、检查理解程度 C、寻求信息 D、引发讨论 E、激发思考 F、获得反馈 A、开放式 对于开放式提问不太容易简单回答，但开放式提问鼓励人们给出完整的答案，所以其占用的时间较多。 在使用开放式提问时要考虑听众的人数和可利用的时间两个因素。 B、封闭式 对于封闭式提问，用三言两语就可以回答，有的甚至只需要一个字就够了。 在听众人数较多的场合比较适合。 注意