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目 录 一、前言 二、基本概念 三、ISO9000系列之渊源 四、质量管理发展进程 五、八大管理原则 六、ISO9000：2008版之特点 七、 ISO9000重要术语介绍 八、导入ISO9000的效益 九、 ISO9000常见之问题 十、 ISO9000成功的关键 十一、 ISO9000辅导流程 一、前 言（1） 国际标准组织（ISO）自87年3月发布ISO9000标准十多年来，在全球范围内形成了“ISO9000”现象，推行ISO9000国际标准的热潮在全球各行各业迅速蔓延，各种媒体在对产品的服务和宣传中不时出现“已通过ISO9000国际质量认证”的字眼，对我们来说，ISO9000并不陌生，工业制造、加工业和商业、服务业已经纷纷将贯彻ISO9000标准和取得认证证书作为市场竞争的主要手段。 质量认证起源于1903年英国的产品质量认证，以风筝为质量标志，并于1922年按英国商标法注册，从此得到迅速的发展。到20世纪50年代，基本普及到了所有工业发达国家。由于当时各认证机构仅对产品本身进行检验和试验，认证只能证明企业的产品设计符合规范要求，但不能担保企业以后继续遵守技术规范。因此，认证机构增加了对企业质量保证能力的检查和评定，以及获证后的定期监督，从而证明企业具有保证质量持续符合要求的体系。到20世纪70年代，质量体系认证从产品认证中分离出来，成为质量认证的重要