组织文化组织行为学陈春花.doc

第14章 组织文化第一部分 本章概要1.1重要概念1.组织文化(organizational culture)：组织文化是组织在长期的实践活动中形成的被组织成员普遍认可和遵循的价值观念及行为方式的总和。2.价值观（Espoused values）：价值观反映了一个人对应该是什么、不应该是什么的潜在信仰。3.基本假设（Basic assumptions）：基本假设是一种深层的信仰，它指导行为，并教给组织成员怎样观察和思考事物。4.组织社会化（Organizational Socialization）是指员工通过获得必要的社会知识和技能来适应在组织中的角色的过程。5.跨文化管理(Cross Cultural Management)是指在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。1.2关键知识点1.组织文化的层次 Edgar H. Schein认为，组织文化可以分为三个层次，这些层次的范围从一个人可以眼见的具有实物形象的外显物，到只能感觉的、在内心深处的、属于潜意识的基本假设，如图所示：人工饰物人工饰物行为模式典礼和仪式组织传奇故事惯例象征物价值观在物质环境中可检验的通过社会舆论才能检验的基本假设与环境的关系现实、时间和空间的本质人性的本质人类活动的本质人类关系的本质理所当然的、不可见的、潜意识的意识的高级阶段有形但常常难以理解图14-1 组织文化的层次2.组织文化的功能组织文化的积极功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能；组织文化的消极功能：削弱个体的创造性、阻碍组织变革、阻碍组织合并；3.组织文化理论(1）迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论迪尔和肯尼迪认为企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成，迪尔和肯尼迪把西方组织文化分为四种类型，即强人文化、“拼命干/尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。四种类型取决于两种因素:一是企业经营活动的风险程度；二是企业及其雇员工作绩效的反馈程度。事实上，在实践中，任何一家企业也不可能真正符合这些文化中的任何一种，而是四种文化类型的混合。(2) 帕斯卡尔、阿索斯和麦肯锡的7s管理框架麦肯锡（McKinsey）管理咨询公司的丹尼尔根据帕斯卡尔（Pascale）和阿索斯（Athos）1981年合作出版了《日本管理的艺术》一书的相关内容，构建了管理学上麦肯锡风格的 “7S框架”或“7S模型”。在7S框架中，共同的价值观（Shared values）处于中心地位，其它6个要素粘合成一个整体，是决定企业命运的关键性要素。战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）是硬管理要素，技能（Skill）、人员（Staff）、作风（Style）和共同的价值观（Share values）是软管理要素。这七个要素是相互关联而绝不是孤立的，他们彼此相互影响。任何企业的成功，都必须紧紧抓住这七个要素。(3)威廉?大内的Z理论威廉?大内（William Ouchi）通过对日、美两国成功企业组织管理模式的研究和比较，提出了Z理论。威廉?大内认为，日本企业的经营管理效率之所以比美国高，是因为其在企业管理中形成了良好的团队文化，称之为“日本式”团队文化。在这样的团队文化氛围中，日本企业形成了特有的管理手段：终身雇佣制、缓慢的评价与晋升制度以及多专业多岗位的职业经历。Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。(4) 彼得斯和沃特曼的革新性文化理论彼得斯（Peters）和沃特曼（Waterman）提出了革新性文化理论，认为，杰出的公司有其独特的文化品质，这些品质使它们脱颖而出，鹤立鸡群。他们认为，杰出公司的标准就是不断创新的大公司。这里所谓的创新，不仅是指具有创造力以及员工发展出可以上市的新产品和新服务，也指一个公司能够不断地对周围环境应变。简言之，就是不断创新。(5) 柯林斯的卓越组织的文化特质理论吉姆?柯林斯（Jim Collins）的团队通过对于卓越组织管理实践的深入跟踪研究，完成了关于卓越组织文化特质的“三部曲”：《基业长青》（1994）、《从优秀到卓越》（2001）、《选择成就卓越》（2011）。他认为组织实现从平庸到卓越的飞跃，必须要有训练有素的文化，每个组织看似都有相似的文化，但只有训练有素的文化才能真正使得组织与众不同。在柯林斯的最新成果《选择成就卓越》当中，研究了不确定的环境下什么驱使有些组织可以以十倍的速度领先于同行，这种组织被称为“十倍领先者”，研究发现，十倍领先者拥有独特的三种文化特质：高度自律，实证创新，转危为安。4.组织文化的创建组织文化是组织创建者的价值观和组织成员自身经验相互作用的结果。科特和赫斯克特在《企业文化