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《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》学习资料 三包管理部 三包责任 “汽车三包“概念： 依据法律的规定或经营者的承诺，在一定的质量保证期间内，经营者对其销售的家用汽车产品，承担修理、更换、退货的质量保证责任，保护家用汽车产品消费者的合法权益。 三包凭证： 是经营者向用户的单方法律承诺，车辆出现质量问题达到规定程度时，对用户进行免费修理或进行退换的凭证。 2. 责任期限： 第十七条 家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准； 家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。 家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。 3.更换发动机、变速器总成及易损耗零部件的条件： 第十八条 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者准），发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。 家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。 5.修理时间 维修时间自客户与服务站确定修理之时起，至完成修理之时止，一 次修理占用时间不足24小时的，以1日计。 6.不计入修理项目及修理时间 车辆保养时所占用的时间； 维修完工后因用户原因导致车辆交付前在服务商处的留置时间； 维修或更换下列特殊零部件所占用的时间： 需要根据车辆识别代号(VIN)定制的防盗系统、安全气囊、全车线束、发动机总成、车身总成、电子控制单元ECU特殊零部件的运输时间 。 因产品质量发生争议，解决争议所占用的时间； 外出救援路途所占用的时间。 7.三包免责条款 在三包期和三包有效期内，无有效发票和三包凭证以及伪造三 包凭证或有涂改现象的； 车主所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的； 易损耗零部件超出其明示的质量保证期出现质量问题的； 用于出租或者其他营运目的的； 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但用户自行改装、 调整、拆卸而造成损坏的； 发生产品质量问题，用户自行处置不当而造成损坏的； 因用户使用不当或未按照使用说明书要求正确使用、维护、修 理产品，而造成损坏的； 未到三包手册中明示的服务商处维修保养车辆的； 因交通事故造成损坏的； 因不可抗力造成损坏的。 8.修理者义务 保证家用汽车产品零部件合格。 保持修理所需的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行。 建立并执行修理记录存档制度，书面修理记录要提供给消费者一份。 修理记录内容符合法律相应要求并应当便于消费者查阅和复制。 家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障，提供电话咨询 服务、现场服务。 因产品质量问题每次修理时间超过5日的，应当为消费者提供备用车 或者合理的交通费用补偿。 谢谢！ * *