出境旅游优质服务供应商认定与测评标准5.docVIP

出境旅游优质服务供应商认定与测评标准 （修订稿） 前　言本标准提出要求本标准单位：、。1． 范围本标准规定了的、要求。本标准适用于的各类 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。指经旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游资格的旅行社。　本标准所直接影响到的定性量化特性加以规定减少游览项目缩短游览时间欺骗、胁迫购物或者参加需要另行付费的项目 有能够照顾到中国客人需求的便利服务； 有为中国旅游者提供优质服务的承诺； 中国旅游者和组团社的评价。 3.3.3 购物商店类供应商 商店经营资质及其开业运营的时间； 商店的区位条件或可通达性； 商店的内外部形象与购物环境； 商店的商业信用和美誉度； 商品明码标价，对所销售商品提供质量保证，不销售假冒、劣质商品； 无任何涉嫌价格欺诈或胁迫顾客购物的行为； 对顾客没有任何种族歧视，对中国客人没有任何不公平的对待； 近年内没有出现过有严重负面影响的投诉事件或被处罚的情况； 有能够照顾到中国客人需求的有关便利和服务； 有为中国旅游者提供优质服务的承诺； 中国旅游者和组团社的评价。 3.3.4 旅游吸引物类供应商 旅游吸引物的特性及其知名度； 区位条件或可通达性； 基础服务设施及条件； 标志标示或引导系统； 配套服务及其价格展示； 对游客没有任何种族歧视，对中国旅游者没有任何不公平的对待； 有能够照顾到中国旅游者需求的有关便利和服务； 有为中国旅游