德阳电业局客户中心方案(新)5.docVIP

德阳电业局 客户服务中心实施方案 为推进电力营销模式的集约化改革，构建适应企业发展需要的新型客户服务体系，根据国家电网公司《关于推进客户服务中心建设的指导意见》和省公司下发的《四川省电力公司关于客户服务中心建设的方案》的要求，结合我局实际情况，拟定德阳电业局客户服务中心实施方案。 一、德阳电业局客户服务中心建设领导小组 为推进德阳电业局客户服务中心建设，构建“以市场为导向，以客户为中心”的新型客户服务体系，按照省公司客户服务中心建设方案等文件精神，成立德阳电业局客户服务中心建设领导小组： 组 长：杜小波 副组长：王更生 成 员：姚晓峰、李高一、李跃平、黎建新 领导小组下设办公室 主任：王更生 副主任：姚晓峰、李跃平、黎建新 成员：陈友华、肖永旺、孟福成、隆小刚 二、指导思想 按照集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设的要求，坚持以市场为导向、以客户为中心、以信息技术为支撑，整合服务资源、服务手段，建成电业局直属的客户服务中心，建立适应市场经济需要和电网经营特点的、整体协同运作的客户服务组织模式和管理体制。 三、客户服务中心建设的基本原则 1、坚持集约化通过有机整合营业厅、95598 电话及网站、业扩报装及安全用电现场服务等服务资源，加强电话服务、网服务与业扩报装流程之间的集成，实现供电服务的“一口对外”统一客户服务项目、服务流程、服务标准，内部实现流程通畅信息共享过程