情绪管理在基层管理中的重要性及应用5.docVIP

情绪管理在基层管理中的重要性以及应用 收费站作为大部分汽车进出城市的咽喉，每天车来车往，是一个人气汇聚的地方。每天有的不同的打交道每天，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，、、上司的不悦、同事的误解，等等。emotion）是一种复杂的心理现象，它包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对情绪刺激等复杂成分。 需要是情绪产生的重要基础。依据需要是否获得满足，情绪具有肯定或否定的性质。凡是能满足已激起的需要或能促进这种需要得到满足的事物，便引起肯定的情绪，如满意、愉快、喜爱、赞叹等；相反，凡是不能满足这种需要或可能妨碍这种需要得到满足的事物，便引起否定的情绪，如不满、愤懑、苦闷、哀伤、憎恨等。一种事物可能满足人的某种需要，而不能满足另一种需要，甚至和第三种需要相抵触。因此，不少事物可能引起很复杂的甚至相矛盾的情绪，所谓百感交集、啼笑皆非即是。事物是否符合个人的需要有赖于认知的评估作用。同一事物，由于人们认知上的差异，对它的评估可能不同：如果把它判断为符合自己的需要，就产生肯定的情绪；如果把它判断为不符合自己的需要，就产生否定的情绪。例如所里决定星期一全体员工去爬山，星期一原本上班的人就很开心，而星期一本来就休息的人就不高兴。同一个人在不同的时间、地点和条件下对同一事物的认知和评估可能不同，因而产生的情绪也有所不同。例如，同是一杯酒，同是一个人，在不同的境遇下，唤起的情感可能不同：“呼儿将出