策略地图展开.pptVIP

百度文库专用 14-* 企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用．Chapter 14　策略觀點的平衡計分卡 企業診斷與 績效評估 平衡計分卡之運用 陳澤義．陳啟斌　著 百度文库专用 百度文库专用 策略地圖的展開 產品優勢 顧客優勢 顧客價值主張 作業優勢 產品/服務特性 價格 品質 時間 選擇 關係 形象 品牌 服務 關係 訓練有素且志氣高昂的工作團隊 策略性能力 策略性科技 行動氣候 增加股東價值 營收成長策略 生產力提升策略 開創經銷優勢 提高顧客價值 改善成本結構 提高資產利用率 新的營收來源 顧客利潤貢獻 單位成本 資產利用率 股東所享價值 資本運用報酬率(ROCE) 財務構面 學習與 成長構面 顧客構面 顧客爭取 顧客延續 顧客滿意 內部流程 構面 開創經銷優勢 (創新流程) 增加顧客價值 (顧客管理流程) 建立作業優勢 (作業流程) 成為良好的企業公民 (法令規範與環境流程) 百度文库专用 策略地圖的展開-系統面 (資料來源：Hyperion) 百度文库专用 KPI 因果關係鏈-理論面 學習與成長 構面 市場佔有率 顧客爭取率 顧客獲利率 顧客延續率 顧客滿意度 財務構面 顧客構面 內部流程 構面 員工延續率 員工滿意度 員工生產力 策略職位 適任率 整合性 專案數目 策略資訊 可用性 建言被採納 的次數 獎金分享的 團隊比率 投資報酬率 營收成長和 組合 成本降低/ 生產力提升 資產利用與 投資策略 ?新產品佔營收百分比 ?產品開發週期 ?新產品毛利率 ?流程週期 ?流程品質 ?流程成本 ?故障的回應速度 ?使用資源的成本 ?一次成功率 創新流程 辨別 市場 創造產品 和服務 生產產品 和服務 遞交產品 和服務 營運流程 售後服務流程 服務 顧客 法令與 環保 ?健康、安全 ?環境 ?社會責任 百度文库专用 以樹狀結構展開的績效指標 KPI 因果關係鏈-系統面1 (資料來源：Hyperion) 百度文库专用 以表格化的方式呈現結果 KPI 因果關係鏈-系統面2 (資料來源：Hyperion) 百度文库专用 能以各種圖表 呈現結果 KPI 因果關係鏈-系統面3 (資料來源：Hyperion) 百度文库专用 企業總部 總部計分卡 (共同的策略議題) 策略主題 衡量 事業單位 支援單位 1.積極成長 XXX 2.顧客忠誠度 XXX 3.領導時尚 XXX 4.品牌優勢 XXX 5.購物經驗 XXX 6.可靠的來源 XXX 7.正確的技能 XXX 8.正確的資訊 XXX SBU SBU SBU SBU A B C D XX XX XX XX ? 財務 ? 行銷 ? 運送 ? 採購 ? 購買 ? 不動產 ? 人力資源 ? 資訊系統 總部計分卡界定整體 的策略優先順序 依據總部策略議題 發展其長程計畫與 平衡計分卡 發展最佳實務分享 計劃，以創造跨 事業單位的綜效 外部合作夥伴 ? 顧客計分卡 ? 配銷商計分卡 ? 合資企業計分卡 ? 供應商計分卡 ? 新事業計分卡 ? 委外廠商計分卡 依據SBU的策略擬定 與外部合作夥伴關係 的計劃與計分卡 規劃與設定目標---確立決定性之跨事業單位行動方案 百度文库专用 多種、互動性的策略及責任( accountability) 地圖展開 依策略整合與連結組織各單位-系統面1 (資料來源：Hyperion) 百度文库专用 計分卡與相關 目的(object)連結 依策略整合與連結組織各單位-系統面2 (資料來源：Hyperion) 百度文库专用 可依部門別、產品別、地區別 等項目，設定責任計分卡 (Accountability Scorecards)。 依策略整合與連結組織各單位-系統面3 (資料來源：Hyperion) 百度文库专用 多維度報表-理論面 百度文库专用 多維度(multidimensional) 多維度報表-系統面 (資料來源：Hyperion) 百度文库专用 商業智慧(BI)的架構 一個完整的BI解決方案，通常包含底層資料庫、資料倉儲 (或資料超市)、擷取/轉換/下載(ETL)、OLAP或Data mining 分析工具，以及作為使用者介面的入口網站(Portal)，到 上層的管理工具等。 資料庫 Dat