长城汽车销售流程进阶培训手册(页)..ppt

售后跟踪—回访示例 您好！请问是张先生/小姐吗?（得到肯定回答后）我是长城汽车＊＊专营店的（你的姓名），今天与您联系主要是想了解一下您最近从我店购买的（汽车名称）的使用状况。您是否有时间回答我一些问题，以便我们能够更好的改善产品和服务呢?（得到客户肯定回答后，再次感谢客户从我处购车）。 您的车现在行驶了多少公里？ 您的车子使用情况如何？ 在车辆操作方面还有什么不清楚的吗？ 您认为我们的产品和服务还有哪些需要改进的地方么？ ＊＊车的首次保养里程是 公里，请您及时到我公司进行保养； ＊＊先生/女士，非常谢谢您的通话，我就不打扰您了，如果您在行使中遇到什么问题或需要我们提供什么服务，请随时拨打我们的热线电话，欢迎下次再光临惠顾。 再 见! 把客户信息转给客户关系部，由客服代表做二级回访。 二、销售顾问定期跟踪 日常跟踪：做好用户管理计划，通过电话、信件、短信或E-mail与用户保持联系，至少每三个月跟踪回访一次； 向用户致意，关心用户身体、工作近况，对比较熟悉的用户可询问家人状况； 了解用户对车辆使用的有关问题； 提醒用户有关定期保养维护事宜； 售后跟踪—工作标准 售后跟踪—工作标准 了解保有用户周边的意向客户资源； 每次跟踪后，及时更新《客户跟踪表》。 经常向用户提供最新和有附加价值的信息（如：新车、新产品、售后服务信息），邀