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安信行学院企业的灵魂 安信行学院 PAGE PAGE 72 THE SOUL OF THE FIRM 比尔·波拉德在《企业的灵魂》中告诉我们如何管理大规模的服务产业，如何使服务业的员工获得尊严、生产力和有意义的工作。 现代管理大师彼得·杜拉克 企业的灵魂 PAGE 1 前言 1986年秋天，特明尼斯国际公司(Terminix Inter-national)的股东库克(E．W．(Ned) Cook)决定出让公司，我作为公司的总裁和首席营运经理，负责向所有可能的买家介绍公司，因而第一次见到比尔·波拉德(Bill Pollard)，他当时是感兴趣的几个公司之一，为您服务(Service Master Industries)公司的总裁和首席执行总裁。我记得那是一次很愉快的会面，我介绍完特明尼斯的优点和潜力之后，比尔要求私下和我谈，我以为他会像其他买家一样讨论特明尼斯的财务和市场预测。 出乎我意料，我们谈起人、管理哲学、领导和我们对工作环境的责任。我觉得讨论不寻常但是耳目一新，我们讨论价值，人的尊严，上帝在人们生活和工作中的重要性，以及为您服务代表公司文化的四个目标，我可以认同这些价值和责任，因为它们同我个人对人的看法和道德相符合，但将这些想法引进一次可能的收购谈判却让我没有准备。 我必须承认，在我们的谈话中比尔没有威胁或唐突的口气，相反无疑是分享式的讨论，显然反映出为您服务的哲学：尊重文化、人格和相信所有的人。回想起来，比尔还谈起了《企业的灵魂》。 随着特明尼斯收购的进行和我们之间关系的发展，我看到比尔性格的其他方面，他是一个没有废话的强硬领导，清楚他的棋子和走向，必要时立场坚定。对他最好的表述可能还是来自他的大儿子齐普，他说他的父亲是“一个无情的谈判专家，不枯竭的智囊，执着的提问者”（见后记）。这确实是对一个投身于他的信仰、家庭、工作和为您服务员工中的人的中肯评价。 《企业的灵魂》谈的是人和价值，它解释人对任何企业的最终成功能起决定作用，不仅因为他们有工作道德和对成功的投入，还因为他们有机会为他人服务，与他人合作，对他人的生活产生影响。 这本课件传达的信息是清楚的，企业的领袖对企业里每个人的道德、专业和个人发展都负有责任，要做到这点，就要相信我们是根据上帝的喜爱和形象被创造，相信要尊重每个人的人格和价值。 卡罗斯·堪图(Carlos H. Cantu) 注：在此，向参加本书编写的人员表示感谢。由于编写人员的水平有限，书中难免存在缺点和不足之处，恳请读者批评指正。 目录CONTENTS 引言 从人开始1 第一章 不仅仅是一双手6 第二章 不要离开“D”字11 第三章 目的的威力16 第四章 企业，家庭，我们的承诺24 第五章 人为什么要工作27 第六章 你了解你的顾客吗29 第七章 生产力的美德33 第八章 结构怎么会窒息灵魂36 第九章 当人们可以分享成果，他们发明创造39 第十章 授权来自权力43 第十一章 学习是每个人的任务49 第十二章 公仆型的领导产生好的结果55 第十三章 从平凡着手，期待优异64 后记69 附录72 引言 从人开始 一个律师能对企业的灵魂发表什么见解？一个教授或者商人又能阐述得更好吗？生活给了我从事所有这些工作的经验，但是对我来说，这些经验没有人的存在便显得枯燥和空洞。人创造了生活、朝气、良知，还有企业的灵魂。 我服务的公司为您服务有一个灵魂。我们追求利润，但是正如现代管理之父彼得·杜拉克所说，我们同时是一个“培育和发展人”的企业。虽然我们花很多时间为他人做低下的服务，但是我们的企业就如哈佛商学院的吉·贺斯克(Jim Heskett)描述的那样，它“打破了失败的循环，重新启动了工作，给人训练，将他们的自尊提升到一个前所未有的水平”。 为您服务的成功后面有什么秘密？我们的传统是什么？在不同的环境下会不会发生效用？能否经得起时间的考验？ 二十年前的我就像今天你们一样读这种书，问这些问题，作为局外人看这些问题，不知如何将它们应用到我的生活和未来。那时我面对事业和生活的转折点，当了五年大学教授和行政人员后，准备回到法律界，但又有一个工作机会让我犹豫不决：我应当到一个知名的律师事务所当合伙人，还是到过去五年里飞快成长的为您服务？ 如果我选择从商，那么意味着新的领域和尝试，给予我的条件很独特，甚至出格：高级副总裁意味着主要的管理责任，但是薪金福利还不及我五年前当律师的收入，而且我的第一个任务是到路德森医院和后勤小组一起清洁走廊、病房甚至厕所和马桶。我从来没有听说过一个公司用这种工作训练它的高级行政人员！ 当时的公司主席肯·汉森和总裁兼首席执行总裁肯·魏斯纳让我不要担心起始薪金，如果我做得好，公司业绩也好，我的年终奖金加上购股权益会超过所有的差额。