降低轻触开关售故障率 格力电器筛选分厂QC小组.ppt

格力电器筛选分厂简介 小组简介 1、小组成员：8位技术人员组成。 2、小组口号：用心、创新、奉献、求实。 3、小组成员情况如下： 名词解释 小组成员按照QC小组活动程序，运用甘特图，制定详细的活动计划表，如下： 发表完毕 谢谢大家！ 1、总体效果：统计2010年12月-2011年3月份轻触开关售后故障率，具体如下： 152 12月 78 3月 107 95 103 售后故障率(PPM) 平均值 2月 1月 月 份 九、效果检查 改进措施后，轻触开关故障率迅速下降，二月份开始低于100ppm,三月份故障率更是低于80ppm。 制表：杨志蒙；11年4月12日 2.问题症结点效果：统计2010年12月-2011年3月份客服中心反馈轻触开关故障数据，主要故障分布如下表： 制表：杨志蒙；11年4月10日 下图可以看出目前“银迁移”的故障率已经降为零！ 目标达成！ 制表：孟季；11年4月10日 100 100 107 合计 100 0 0 银迁移 5 100 0 0 内部氧化 4 100 5.3 6 弹片装反 3 94.7 41.3 44 弹片变形 2 53.4 53.4 57 破损 1 累计频率% 频率% 售后故障率（ppm） 缺陷类别 序号 九、效果检查 3、改进后效益检查： （1）、经济效益方面： 1、整改期内因轻触开关银迁移问题导致售后更换控制器配件费用+维修费用金额经公司审计部核算一年可以节约43920元； 2、同时因增加胶圈导致成本费用为：1908元； 3、总收益为：43920-1908=42012。 （2）、社会声誉方面： 每年减少上百单用户投诉，大大提高了用户满意度及格力空调品牌的声誉。 九、效果检查 十、巩固措施 同时为了扩展运用，此项目申报了公司级科技进步奖。 1、为巩固此次活动的成果，我们后面的电路设计一定要考虑预防银迁移方面的问题，轻触开关方面重新修订了检验规范。在企标QJ/GD41.10.036中对实验项目增加了创新型“烟熏试验”，见下列： 发布人：孟季、杨志蒙 珠海格力电器筛选分厂 被誉为格力电器的“海关” 1 有国家认可的电器安全实验室 2 涵盖失效分析、环境可靠性等30个专业实验室 3 筛选分厂宗旨： 零漏检、零停线、零售后 4 筛选厂长 方祥建 总策划 试验中心主任 欧毓迎 技术支持 研究室主任 吴丽花 技术支持 高级复核员 张同强 项目成员 高级复核员 卢红莉 项目成员 高级复核员 黄勇明 项目成员 高级复核员 杨志蒙 项目组长 分析室组长 孟 季 项目负责人 职 务 姓 名 角色 小组活动时间：2010.07-2011.06 成立时间：2009年7月 注册号：090920 课题类型：攻关型 飞越极限QC小组 主板：是空调的“大脑”，实现控制功能 助焊剂：促进焊锡加速溶解的一种材料 使用助焊剂岗位 轻触开关：使用点触动作,就可使开关接通 银迁移：银离子从高电位向低电位迁移，形成导电的异物 一、选题理由 99.0% 2.2% 22 电阻 100% 1.0% 10 其它 980 60 96 792 PPM / 100% 合计 96.8% 6.2% 瓷片电容 90.6% 9.8% 继电器 80.8% 80.8% 轻触开关 累计频率 频率 失效原因 客服中心反馈2010年1-7月份主板售后故障率高达980ppm， 小组成员将数据按故障器件进行分层，发现轻触开关故障率为792ppm。 降低轻触开关售后故障率 选定课题 巩固措施 A C D P 10.8 10.9 10.10 10.11 10.12 总结计划 制定对策 效果检查 11.5 原因分析 11.1 实施对策 要因确认 设定目标 现状调查 选定课题 11.6 11.4 11.3 11.2 10.7 制表人：杨志蒙 日期：10年7月4日 注：计划进度： 实际进度： 时间 推进阶段 二、活动计划 三、现状调查 99.7% 0.8% 6 弹片变形 100% 0.3% 2 弹片装反 792 33 58 692 PPM / 100% 合 计 98.9% 4.2% 破损 94.7% 7.3% 内部氧化 87.4% 87.4% 不明异物 累计频率 频率 失效原因 从排列图中可以看出,不明异物占总故障的87.4%,为问题的症结点。 图1 制表人：杨志蒙 10年7月9日 小组对退回主板上故障轻触开关逐一复核，按缺陷类别进行分层，形成统计表，排列图如下： 三、现状调查 小组成员组织会议，讨论出使用EDS能谱仪扫描不明异物。 15.41 59.71 银 2.03 2.33 硫 0.82 0.83 硅 0.3