人寿培训讲师有效沟通课件.pptVIP

有效沟通，以人为本 角色置换，推己及人 己所不欲，勿施于人 接纳倾听，以情服人 衷心赞美，赏识他人 面带微笑，楚楚动人 勇于承担，先己后人 求同存异，平易近人 如果这个世界上女人没有了男人会很恐慌! 己所不欲，勿施于人 哪些是“捣巢”行为？ 言行不一 吹毛求疵，责难顾客 转嫁责任 与顾客辨论 中断式与改变话题 过多使用专业用语和术语 “我绝对没有说过那种话” “我们的服务是一分钱、一份事” “这个问题太简单” “这是常有的事” 接纳倾听，以情动人 谈话的同意漏斗 减少问题的压力，离标的远，找到真实的想法。 衷心赞美，赏识他人 有效赞赏的原则 明确的 真诚的 不带负面转折的，如“但是” 对不自信的人要多用赞扬 对你爱的人要多用赞赏 拍肩膀不要钱 面带微笑，楚楚动人 微笑： 对方能够感受得到 “三米微笑，八颗牙齿”—沃尔玛 微笑---脸上写 YES ! 美国第三任总统杰佛逊有一次骑马到乡间出游。途中遇到一条河，桥断了。当众人想抱着马渡河时，一个农夫出现，走向杰佛逊，请他帮忙和他一起抱着马过河。 过河后，有人问农夫：“你怎么知道要找我们总统帮助你？” 农夫回答：“天啊！我可不知道他是总统！因为我只在他的脸上看到yes ，其他人的脸上都写着No ！” 杰佛逊是华盛顿总统的国务卿；第二任副总统；第三任总统。独立宣言就是他起草的 勇于承担，先己后人 承担责任是否很难？