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杭州市中国旅行社岗位责任说明书 一、总经理室 3 1、总经理 3 2、副总经理 4 二、质量总监 5 3、质量总监 5 三、财务部 6 4、财务总监 6 5、会计 8 6、出纳 9 四、总经理办公室 10 7、办公室主任 10 8、总经理秘书 11 9、人力资源专员 12 10、客服专员 13 11、文秘 14 12、网管 15 13、司机 17 五、营销中心 18 14、产品研发经理 18 15、产品研发专员 19 16、销售总监 20 17、销售员 21 18、营业部（门市）经理 22 19、门市（营业部）前台 23 六、入境旅游中心 24 20、入境中心主任 24 21、外联部经理 25 22、外联计调 26 23、地接部经理 27 24、地接计调 28 25、导游 29 七、国内旅游中心 30 26、国内中心主任 30 27、包团部经理 31 28、包团计调 32 29、散客部经理 33 30、散客计调 34 31、会展部经理 35 32、会展计调 36 八、出境境旅游中心 37 33、出境中心主任 37 34、主任助理 38 35、证照员 39 36、出境线控经理 40 37、经理助理 41 38、计调 42 39、领队部经理 43 40、领队 44 一、总经理室 部门名称 公 司 岗位名称 总经理 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗位 任职条件 1、学历 旅游管理专业或相关专业专科及以上学历，持旅行社经理资格证书。 2、经验 十年以上旅游或酒店等相关行业管理经验，至少五年以上旅行社管理经验，具有国际旅行社或国内知名旅行社相关职位工作经历者优先。 3、专业知识 具有企业发展战略管理、投资管理、行政管理、人力资源管理等相关管理知识，及市场营销、公关、金融、法律等相关专业知识；具有丰富的旅游或相关行业的全面动作和经营管理知识。 4、年龄要求 40岁以上 职责范围 1、制定和实施公司发展战略 提出和制定本旅行社的中长期战略规划，并根据内外部环境的变化及时进行调整，报请董事会审批后组织、监督战略的实施。 2、制定和实施年度经营计划 根据企业发展战略规划和董事会下达的年度经营目标，组织制定、实施和监督旅行社的年度经营计划。 3、主持日常运营工作 主持旅行社的日常经营管理工作，组织实施董事会的决议；召开相关会议或下发相关文件，布置计划的实施；制定年度预算方案和利润分配计划；协调各部门之间的相互配合，确保实现年度经营目标；推进公司管理制度创新，优化公司资源配置。 4、资源开发与管理 负责拓展与旅游相关的业务渠道及产品；负责审批营销管理、人力资源管理、财务管理等决策和经营管理模式的变革方案，确定专人落实。 5、旅行社质量管理 全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、正常运转。 6、经营管理人员的开发与管理 指导本公司的人力资源开发工作，负责经营管理人员的聘任、培训、管理及考核，并通过逐级负责的原则，全面提升公司员工的素质。 7、负责对销售联络 负责协调公司与酒店、旅游部门、交通部门、媒体等的关系；代表公司参加重大的内外活动。  部门名称 公 司 岗位名称 副总经理 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗位 任职条件 1、学历 旅游管理专业或相关专业专科及以上学历，持旅行社经理资格证书。 2、经验 十年以上旅游或酒店等相关行业管理经验，至少五年以上旅行社管理经验，具有国际旅行社或国内知名旅行社相关职位工作经历者优先。 3、专业知识 具有企业发展战略管理、投资管理、行政管理、人力资源管理等相关管理知识，及市场营销、公关、金融、法律等相关专业知识；具有丰富的旅游或相关行业的全面动作和经营管理知识。 4、年龄要求 40岁以上 职责范围 1、协助总经理制定并实施公司发展战略（规划）、经营管理计划、年度预算方案，实现公司的经营管理目标及发展目标； 2、接受总经理的授权，对分管工作全面负责； 3、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行； 4、制定所负责部门的各项管理规章、制度并监督落实执行； 5、审批分管部门上报的业务单据、工作计划和方案等，严格控制分管部门的各项经营开支费用和成本消耗； 6、推动分管部门的销售业务，组织完成公司下达业务计划和营收指标； 7、积极协调和激励分管部门的工作，使分管部门员工爱岗敬业，有工作热情、责任心和成就感； 8、配合总经理建立健全分管领域的服务质量体系，负责相关制度的制定、落实和检查、考核。 9、完成总经理交给的其他工作。 二、质量总监 部门名称 公 司 岗位名称 质量总监 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗位 任职条件 1、学历：大学本科及以上。 2、经验：十年以上客户服务工作经验。 3、专业知识：客户关系管理、旅游管理知识，相关法律知识，一定的语言表达能