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数据驱动运营 ｜微信公众号数据指标分析 现在大家都在说用数据驱动运营 ，作为一个微信服务号运营er ，平 都要看哪些数据呢 ？ 又 如何用数据分析来优化功能/服务呢 ？ 本文介绍我们逐步累积起来的观测数据指标 ，欢迎各位按需取用。 流量数据 1、渠道流量 运营公众号 ，最关心的一定是粉丝情况。比如 ，每天有多少粉丝关注 ，又是通过何种方式关注的。 我们主要通过两种方式来看这部分数据 ： 一是微信后台的统计– 用户分析页面。可以看到每天总量和细分来源的不同关注人数。 所有来源分为 ：公众号搜索、扫描二维码、图文页右上角菜单、图文页公众号名称、名片分享、支 付关注和其他。 公众号搜索对应SEO和搜索关注的引导效果 ； 扫描二维码对应二维码引导效果 ； 两个图文页关注数对应图文吸引度 ； 名片分享对应整个服务号使用质量 ； 支付关注是微信支付后引导 ； 其他是剩下的 ，里面包括微信广告主的投放流量。 通过对不同来源的关注情况关注 ，可大致了解不同推广工作的效果 ，采取定向优化措施。 但是美中不足的是 ，微信后台 （包括接口 ）只提供关注总数 ，并没有细分的o penid ，大家无法把前 端的关注数据和后端的转化情况打通。特别在对广告主之类的付费流量上的评估 ，只能采用增量对 比等方式 ，误差比较大。 虽然大多数关注来源没有明细数据 ，其中还是有一个可以打通前后端数据的——扫描二维码关注。 这也是我们关注来源数据的两个方式之一。 经过二次开发 ，我们生成多个带参数的二维码投放在不 同的渠道 ，以此来标记用户关注来源 ，o penid。后根据用户o penid和自己的账号绑定 ，追踪其后续 业务转化情况。唯一打通前后端 ，实乃渠道投放之利器 ，推荐各位 ，能用的地方不要客气。 比如下图 ，某店通过二维码追踪的各渠道前后端转化数据 ： 2、转化漏斗 转化漏斗 ，是根据各自主营业务路径 ，设置的几个关键步骤转化率监控。比如关注到注册 ，注册到 购买等。转化率的好坏主要两个看法 ： 比较 ：把服务号看做一个整体 ，通过跟全站所有渠道的平均转化率比较 ，评估渠道质量 ； 趋势 ：通过跟历史数据对比 ，评估服务号近期运营水平 ，渠道质量变化。 3、渠道优化 第1步 ，了解流量哪来的 ；第2步 ，了解流量质量好坏及向好向坏 ；那么第3步就是根据前面两项的 数据结果 ，对渠道进行优化调整。对转化低的环节/渠道做定向优化 ，扩大优秀渠道的量 ，以提高整 个服务号的转化水平。 产品 （功能 ）数据 上一节我们关注用户从哪来 ，用户来了势必开始使用我们的产品/服务。 所以紧接着 ，我们会关注服务号上各项功能的使用情况。 比如我们向用户提供了业务进度查询、资金变动提醒、签到得积分等。一方面 ，通过数据分析 ，了 解用户比较喜欢哪些功能 ，在常用功能上分配更多资源和关注。另一方面 ，从 间轴的变化趋势上 分析 ，用以监控单个功能改进或优化的效果。 除了本身业务功能统计之外 ，微信也推出了统计– 网页分析的页面 ，统计所有做了JSSDK co nf ig的 页面访问量 ，和接口调用量。如果你有做用户分享类的功能/活动 ，这个统计很有用哦 ！ 用户数据 作为运营er ，一方面你要了解自己 （功能/服务/活动 ），另一方面 ，你得了解用户情况。我们主要从 留存、活跃度、用户画像 （标签 ）几个方面来看。 1、留存 留存 ，顾名思义 ，是指一段 间后 ，还有多少用户留了下来。这个“一段 间”可根据不同情况自 定义 ，一般常用的是次日、7 日、30 日、周留存、月留存等。我们采用的留存标准是不取关 ，取得 段是次日、7 日、15 日、30 日。 除了按 间分 ，还有按不同的用户维度来看留存。比如买袜子和买鞋子的不同用户留存率 ；或者完 成购买行为及只有浏览商品行为不同用户留存率…… 以我们的数据为例 ，通过分析发现 ，绝大多数取关在关注后的0~ 1天内完成 ，之后每天也有少量的 用户取关 ；如遇推送 ，会掉更多 ；绑定用户比未绑定用户稳定 ；成交用户比未成交用户稳定…… 基于以上数据分析 ，我们采取了一些针对性措施 ：比如用户关注后 ，第一 间引导他绑定。鉴于不 同用户对推送的响应 （完成转化 ）及耐受程度 （取关 ）不一样 ，在推送频率和内容上也响应做一些 微调。也都取得不错的效果。 2、活跃 对活跃用户的定义 ，取决于企业本身的业务流程和用户行为定位。以某理财平台为例 ，用户可以 登录、充值、投资、查看标的、咨询问题、取现、使用投资工具等。通过对这些维度结合分析 ，可 定义出活跃