危机公关之西门子“冰箱门”事务.pptVIP

下载本文档

7
0
约小于1千字
约 22页
2018-07-25 发布于湖北
举报
版权申诉

危机公关之西门子“冰箱门”事务.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

危机公关之西门子“冰箱门”事务

西门子“冰箱门”事件;目录;案例主角简介;罗永浩：教师，牛博网创始人，老罗英语培训创始人，著有《我的奋斗》一书。高中辍学，曾经摆地摊、开羊肉串店、倒卖药材、做期货、销售电脑配件、从事文学创作。 2001年至2006年在北京新东方学校任教，由于教学风格幽默诙谐并且具有高度理想主义气质的感染力，所以极受学生欢迎，并称为“老罗语录”流传于网络，成为网络红人。 ;事件回放;;;;;;危机事件的步步升级; 事件对西门子公司产生的负面影响 ?a、大量用户观看了西门子冰箱关不上门的视频。 ?b、大量高粉丝用户的转发，造成了事件在更大范围的传播。 c、电台和电视台在社会热点报道中持续跟进。 d、大量的营销人员把这件事当做负面案例，做为宣讲。 e、事件处理一天没有结束，发酵会继续持续。 ;结合危机公关“5S”原则进行案例点评;１、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）;２、真诚沟通原则（SINCERITY)：;３、速度第一原则(SPEED)：;４、系统运行原则(SYSTEM)：;５、权威证实原则(STANDARD)：; 西门子公关失败，元方，你怎么看???;;一：在社会化媒体上，人人平等，好的沟通带来好的品牌形象。二：面对社会化媒体的挑战，品牌的公关需要更快速、更有效的反应。三：消费者帮助企业发现问题，这不该是企业回避的问题，而是企业应该重视的问题。四：社会化是不可逆的趋势。 ;谢谢！