仁爱敬业精诚创新-国家卫生计生委.PPTVIP

医院的知名度、社会的美誉度和患者的忠诚度不断得到提升，两个效益稳步提高，无重大医疗事故和违法违纪案件发生。 2012年以来，医院坚持以人为本，狠抓医院内涵建设、优化服务流程、持续改进质量，成为广西同行认可的“广西医院管理标杆”，患者年平均满意率达97.33%，收到表扬信2135封、锦旗锦屏551面、拒收红包439个，金额404270元。 六、业务水平领先，创建工作卓有成效 在2013年广西卫生系统民主评议政风行风中，群众满意度居于10个区直驻邕医院之首。 在2010年获评为全国医药卫生系统先进集体的基础上，医院先后荣获自治区第二批“和谐先进单位”、自治区军（警）民共建精神文明先进单位”等厅级以上荣誉20多项。 六、业务水平领先，创建工作卓有成效 在创先争优活动中，院党委被评为广西卫生系统创先争优先进基层党组织、“100个创先争优活动典型示范单位——窗口服务行业典型示范单位”，连续在广西卫生系统年度党风廉政建设、党建工作责任制、行风建设考评获得好成绩。 医院文化建设也取得良好成效：院党委获中国卫生思想政治工作促进会省级医院分会授予第八届“省级医院思想政治工作先进集体”；在2013年全区卫生文化建设研讨会上作医院文化建设工作的经验介绍。 2015年2月，在全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会上获得“全国文明单位” 2008年起率先在广西开展异地医保刷卡缴费业务；重视出院随访，设立专线电话解答咨询及难题。 2014年，全院出院病人随访率达为73.44%。 二是坚持全面服务 成立体检中心、购置体检车，上门为群众体检；设立患者服务中心、便民门诊和急诊“绿色通道”； 开展电信、移动、银行、网络、自助、现场等全方位预约挂号服务，“一卡通”使就诊流程便捷高效，预约就诊占总号源从2010年的15.52%增至目前的55%； 推出门诊便民措施30多项； 整合成立了80多人的临床外勤服务中心，使患者在院内流动可无缝交接，确保患者安全。 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （二）结合实际，诚信服务 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （二）结合实际，诚信服务 2、以改善 服务质量 为抓手。 三是促进医患沟通 维护患者合法权益，修订完善替代医疗方案的知情同意书543份；改组医患关系协调办公室统一管理投诉、参与调解，配专职人员5人，建立信息系统，规范了“立案→调查→处理（反馈）→整改”的工作流程，立案有据，调查有理，处理有节，整改有序，从2012年至2014年，共登记受理投诉件862件，妥善处结率96%。 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （二）结合实际，诚信服务 3、以加强作风建设为抓手 认真贯彻落实中央八项规定、加强卫生行风建设“九不准”要求，出台医院13项具体措施，制定《党风、行风建设责任状及相关制度落实情况进行督查的实施办法》，认真执行药品动态监控和超常预警制度，开发并应用药品动态监控系统。 完善医院管理制度，2012年，共完善制定涉及医护质量、行政后勤、医德宣传、应急管理等四大章23节共586项管理工作制度，其中新建制度215项（占36.7%），修订制度265项（45.2%）。同时修订了医院《员工手册》，扎实推进管理及行风建设的规范化、科学化。2013年以来，新修订完善各类制度36项。 4、以为群众减负为抓手 一是规范医疗服务收费。实行电脑网络规范化管理、大额医疗费用开支征求患者意见、医疗服务和收费价格内审制度。 二是实行惠民政策，对70岁以上患者、军警、伤残人士、红本持有者等四类人员免收挂号费；推行临床路径和单病种管理，对单纯急性肠炎等门诊单病种实行最高限价收费，对低保、新农合患者减免30%的住院床位费等。 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （二）结合实际，诚信服务 三是采取多种措施减轻百姓负担，缩短病人在医院停留的时间，节约费用开支，患者平均住院日较三年前减少了1.87天；实施同级检查结果互认；严格控制一次性耗材使用，实行招投标采购，降低病人使用的药品、一次性耗材等物资成本，患者均次门诊住院费用增长得到有效控制，药占比常年低于40%。三年来,一次性耗材共为群众减负达7364万元。 4、以为群众减负为抓手 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （二）结合实际，诚信服务 一是志愿服务在医院 2011年，组织发动党员“志愿服务在医院”活动，全院成立分队12个，招募志愿者1489名。 2014年，党委深化志愿服务在医院行动，3097人次党员职工和学生志愿者参与门诊导医、导诊以及服务进病房等活动，累计服务患者41650多人次，服务总时长7860多个小时。 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （三）热心公益，勇于担责 1、深入开展志愿服务行