郑留安-学生0、10北大青鸟-素质02.docVIP

（首页） 周 次 2 授课时间 10.09.13日～09.19日 授课章节 名称 第一部分：职业素质之礼仪篇 授课专业、 班级 09、10北大青鸟 教学目标 知识目标 掌握专业形象（二） 能力目标 掌握职业素质礼仪的重要性 情感目标 能够正确看待职业素质礼仪。 教学要点 教学重点 专业形象（二） 教学难点 商务礼仪 课型 1、理论课；2、新授课。 教法与学法 （教具） 多媒体课件、举例法、讨论法等 课后小结 与作业 小结: 1、化 妆 2、良好的个人卫生习惯 3、商务礼仪 作业见教案后 教学后记 （教师课后填写） 教研室 主任 审批意见 授课教师 郑留安 备课时间 2010年09月09日 主要教学步聚与内容 教学过程设计 时间分配 清点学生人数，稳定学生情绪，组织课堂教学 导入新课： 通过礼仪篇------专业形象（一），导入新课 讲授新课: 第一部分：职业素质之礼仪篇 什么是礼仪？ 礼仪篇---- 专业形象（二） 化 妆 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 养成良好的个人卫生习惯 ????? * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定 型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 ????? * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ????? * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? * 指甲：清洁，定期修剪 ???? * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 车 拾东西 职业便装 职业礼服 行礼的方式 礼仪篇-----商务礼仪 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ，不要放入下衣口袋 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 会客室入座的礼仪1 专职司机轿车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 与上司相处的礼仪 ????? * 理解：人人都有难念的经 ????? * 保持距离 * 不卑不亢 与同事相处的礼仪 ????? * 真诚合作 ????? * 同甘共苦：一个好汉三个帮 ????? * 公平竞争 ????? * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 目光接触的技巧 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ????? * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 接电话的技巧 ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 ????? * 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话