一汽马自达-基本服务礼仪训导..docVIP

基本服务礼仪 - PAGE 19 - 基本服务礼仪 F级培训自学系列课程 一汽马自达汽车销售有限公司 2017.1 概述： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。服务基本礼仪是对马自达销售服务店服务人员基本的行为规范。 现编写《服务基本礼仪》手册供服务店服务人员参考学习，以帮助服务人员在日常工作中能掌握良好的服务礼仪，更好地体现“全心管家式服务”，提升用户满意，并树立马自达品牌的良好形象。 目标： 学习完本门课程，您将能够： 掌握服务人员基本的仪容仪表规范； 掌握基本的服务礼仪及商务礼仪； 目录 个人仪容仪表 1.1 仪容服饰规范 1.2 言谈举止 基本服务礼仪 2.1 注目礼仪 微笑礼仪 称呼礼仪 自我介绍礼仪 握手礼仪 迎接礼仪 用户下车 递送名片 介绍他人 2.10 交谈礼仪 2.