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　　公务礼仪;一.前 言;二.何谓礼仪;三.礼仪分类;电话铃响，迅速接听（三声之内），首先自报家门。 了解来电话的目的，迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听电话，并留言记录。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①?When?何时②?Who?何人③?Where?何地?④?What?何事⑤?Why?为什么⑥?HOW?如何进行。 拨通前先打好腹稿; 迅速切入主题,使用电话敬语; 等对方挂断后再挂电话。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断。 电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟 .;五.接待礼仪;六.一般与会礼仪;七.介绍礼仪;七.介绍礼仪;八.办公室礼仪;八.办公室礼仪;八.办公室礼仪;九.名片使用礼仪;十. 握手礼仪;十一.化妆礼仪（个人）;十二.小贴士（常识）;The end