也可以理解为在不违反法律的前提下弱化竞争对手的竞争优势.PPT

* * * * * * * * * * 赛立信竞争情报网 /29/ 2．一流的竞争情报收集能力 竞争情报分析员的主要职责是对一切可能对企业产生情报价值的信息进行收集，并力求信息的时效性、可靠性和经济性。竞争情报分析员应对企业有用的一切信息具有高度的敏感性，发现并了解关于竞争对手的一手信息和二手信息、内部信息和外部信息，并懂得获取这些有用信息的不同途径，例如期刊文献、互联网、行业百科、实地走访、问卷调查等。值得注意的是，竞争情报分析员在非公开信息收集过程中，应时刻注意使用合法的、符合伦理道德的收集方法。 3．优秀的竞争情报分析处理能力 竞争情报分析员所要做的不仅仅是收集情报信息， 更主要的工作是负责将搜集到的大量零散的、离散的 信息，借助各种分析工具进行分析加工，使其增值， 成为可以为企业决策所利用的竞争情报。为了使分析 结果更加令人信服，竞争情报分析员必须具备使用各 种分析软件的能力，如excel、spss等；了解各种分析 工具和模型，如PEST、波特五力、SWOT、定标比超等；知道什么时候，为什么需要使用某种分析方法，必要的时刻，可以进行跳跃式思维，将了解的知识和信息与相差很远的事情、外部信息与相关的内部情况联系起来进行综合分析，形成可靠并且有科学支持的竞争情报。 4．较强的文字表达能力 在收集和对竞争情报分析整理的基础上，竞争情报分析员需要将这些信息整理成一份情报报告，这就需要分析员具备较强的文字表达能力，将分析、整理、对比和提炼的结果，通过客观、公正、准确的观点和规范用语，得出一份逻辑清晰、有说服力、有权威性且客观的书面报告。一份优秀的竞争情报报告，不仅仅是分析结果的简单组合，必须通过文字处理才能串联成章、论证有力，让用户信服。 CI·学堂 赛立信竞争情报网 /30/ 5．良好的沟通交流能力及服务意识 完成了对竞争情报的收集和分析，我们还需要将最终的情报产品发布给情报用户，并对情报用户的使用情况进行反馈。竞争情报分析员在发布情报产品时，首先，应该主动与用户进行沟通交流，充分了解客户的需求，根据每一位情报用户的特点采取适合的格式或方法准备定期的情报报告，清楚情报的内容。其次，在向情报用户汇报情报内容时，应知道如何迅速地、令人信服地进行陈述，并使用有说服力的演示技巧来确保情报用户理解情报报告。此外，竞争情报分析员还应善于倾听情报用户的意见，面对情报用户的疑问和质疑，给出合理的解释，实在解决不了的问题应及时向上级反映，并妥善解决。 说到底，竞争情报的提供毕竟是一项专业的信息服务工作，只有拥有良好的服务态度和质量才能获得情报用户的认可和赞扬。 6．主动的学习能力 市场无时无刻不在变化，竞争格局也在不断转变，竞争情报信息也跟着不断更新，作为竞争情报分析员，我们更要走在市场的前端，把握前沿的竞争情报理论和分析模型，通过不断学习，来提高自身收集情报、分析处理、撰写报告等各方面的能力，这样才能满足岗位的要求，不为时代所淘汰。 竞争情报已经成为企业获取竞争优势和核心竞争力的又一利器，在企业战略决策中扮演着重要的角色，而竞争情报分析员的市场地位也因此越来越受到重视，竞争情报服务机构应该重视分析员的培养，致力于分析员各方面能力的提高。 CI·学堂 孙子兵法曰：兵以正合以奇胜。讲的是领导与中层在管理上具有根本不同：领导讲究一个‘奇’字，中层讲究一个‘正’字；领导求新求变，中层务实稳健；领导可冲动，中层必自控；领导重英雄，中层重团队；总之，领导重‘伐兵’，中层须‘伐谋’。（@中国3G） 微博·管理 赛立信竞争情报网 /31/ 漫画时评 飞机甩客 在8月15日的重庆江北机场，中联航重庆飞北京的航班延误数小时后到位，91名乘客因不满赔偿与地勤人员交涉未登机。当他们看到渡桥收起、飞机还卸下一些行李要求登机时，被机长拒绝。最后，该航班搭载24名登机乘客飞走。《重庆晨报》报道了这一消息。 航班延误已成痼疾，很大部分病因又是体制性的，但不能因此豁免航空公司对乘客的义务。航空公司习惯性推诿和象征性补偿，导致乘客往往情绪激动，以闹事代维权。显然，在一个行政过分干预的行业，难以产生好公司和好顾客。 （来源：财新《新世纪》 2012年第34期） 漫画 丁华勇 配文 邱锴俊 赛立信竞争情报网 /32/ 人力资源、资金、技术、竞争情报是企业生存发展的四大要素，其中人力资源是排在第一位的。中国古语云：“不患寡，患不均”，其实在企业里，员工永远都在抱怨薪水低，而真正造成人才流失的，却往往是由于制度的不合理，所以大部分企业都非常关注这方面的工作。 目前有两种咨询服务比较受企业欢迎，一是行业薪酬调查，二是薪酬管理咨询。 在竞争充分的行业，企业面临更多的是竞争对手挖角、流动性增大等更复杂的情况，这则需要对竞争对手的企业人力资源和薪酬深入调查，制定有针对性的政策。 一个空调企