ERP实施魔法(顾问的沟通技巧)3.pptVIP

* 肯定式感情回应 否定式感情回应 初始交往 好奇：非理智的好奇和极小的感情投入 感情回应 移情：经历相似感觉，有了结别人感觉或动机的能力 不信任：感觉变得强硬，对对方感觉或动机不信任 准备行动 同情：准备就对方的目标与行为给与帮助 敌视：准备就对方的目标与行为给以阻挠 开展行动 喜爱：忘记自我、将对方需求放在第一位 憎恨：忘记自我、将对方需求放在对立面 * 人鬼殊途：人鬼情未了——看不到、听不到、碰不到，交流无法进行 语言：听不懂 其他：…… * 美国人的死亡原因19-易得 硬币顺序？26-偶然 琳达是谁？31-代表 网络股价？33-锚定 偏差13种 * 求生问题？P47-得失与风险尝试 赢钱问题？P54-虚假的确定性 沙滩啤酒？P57-交易效用 赋值效应p59买卖 忽视偏差p63不作为 横财效应p65 联合逆转p67 * * 问题解答： （1）请财务部经理到项目组办公室来会谈 （2）在会谈时尽量避免意外事项的干扰 （3）需要请项目经理出席 （4）会谈时，以书面方式清楚地提出调研要求 （5）请对方说名不提供有关信息的原因 （6）会谈时，请对方能够在何时、何地提供有效的信息及时答复。如果对方不同意提供所需要的信息，应请项目经理进行协调，使顾问得到承诺