医患沟通及案例解析ppt课件.pptVIP

医患沟通与案例解析;目前医患关系;医患矛盾的原因;医患关系紧张的原因;医患关系紧张的原因;沟通的基础：有共同的敌人—疾病；平等、互重； 处理医疗纠纷、保护行医权的法律。;沟通 三大要素： 1、 要有一个明确的目标； 2、 达成共同的协议； 3、 沟通信息、思想和情感。;沟通的两大方式;沟通时间和地点 在医院里面，医患沟通，可以床旁沟通，可以分级沟通，主治医师、副主任医师等分别沟通，可以集中沟通，即可以大家一起跟患者沟通，还可以出院随访沟通；另外，住院前要沟通，入院时要沟通，住院期间随时沟通，出院时也要沟通。 ;沟通的三个原则 意图、行动、细节。 沟通，首先要有目标， 沟通想要做什么； 重视每个细节； 再达到你的目标； 应付环境突然变化， 要会适应、会调整。;沟通内容包括 （一）诊疗方案的沟通 1、既往史、现病史； 2、体格检查； 3、辅助检查； 4、初步诊断、确定诊断； 5、诊断依据； 6、鉴别诊断； 7、拟行治疗方案，可提供 2 种以上治疗方案，并说明利弊以供择； 8、初期预后判断等。; 诊疗过程的沟通 1、 诊断：系统性、全面性、通俗性、及时性； 预定要做什么检查，做这些检查是干什么，检查结果是什么，得出的诊断是什么，告诉患者的诊断，既要系统，又要全面，还要通俗性、及时性。 2、 诊疗流程：检查、治疗、手术、必要性、目的、