消费者权益保护之仲裁和小额诉讼.pptVIP

消费者权益保护之仲裁与小额诉讼 黄璐 221 依《消费者权益保护法》之规定，如果消费者与商家产生纠纷，可以通过五种途径予以解决：双方协商、第三方调解、消费者协会投诉、仲裁与提起诉讼。 那么，消费者权益保护法规定的五种解决方式否顺利地化解消费纠纷呢? 这些方式能否使双方当事人心悦诚服地接受且合乎法律的公平? 所谓的“平息纠纷”是否意味着既合正义原则又是效益体现的最终解决？ 本文主要讲的是仲裁和小额诉讼作为解决消费纠纷手段的可能性，以及该怎么建立相关的问题。 一般而言，仲裁解决民商事争议依赖于两个条件，其一 是货品量大或涉案金额大，二是在争议发生前后就签有仲裁合同或仲裁条款。而消费争议以标的额小、广泛、多发为特点，所以，基于这两种条件我们可知，仲裁在我国，并非最好的解决争议的方法。 因为，消费仲裁，在其专业化和严肃性以及参与人员背景等方面，是中国法庭所不能比拟的，所以，也就远离了人们的视野。 那么我们该如何构建中国的消费纠纷仲裁制度？ 一 消费领域的仲裁以仲裁合同或条款为条件，以何种方式解决争议完全取决于消费者，所以，此点是对仲裁法的打破，修改仲裁法的相关条款，以消费