深圳市医疗卫生系统三好1满意.docVIP

PAGE PAGE 1 深圳市医疗卫生系统“三好一满意” 活动2012年工作方案 根据《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（卫办医政发〔2012〕24号）及广东省卫生厅《关于印发广东省医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（粤卫办[2012]29号）的要求，结合我市实际，制定本方案。 一、2012年工作目标 紧密结合我市深化医药卫生体制改革和“两大提升工程”活动，在巩固2011年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，实施“两大提升工程”，着力提高医疗服务水平，持续改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。 二、活动范围 全市各级各类医疗卫生机构。 卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。 三、2012年工作内容和要求 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1.深入推进预约诊疗服务工作。全市各级各类医院实行多种预约诊疗服务；加强预约诊疗服务的专业化、信息化建设，实现预约号源动态调配。到2012年底，二级以上医院门诊普通号