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站长素材 SC.CHINAZ.COM 《高品质沟通》系列课程第二讲 ——心智术篇（上） 主讲人:丛沁椿 课程内容: ? 心态篇 ● 智慧篇 口者，心之门户也。 ——《鬼谷子》 沟通从心开始 心态篇 “恶” 亚心为恶 只要处在亚心状态，即心态稍微不好， 你就可能恶语伤人 这样如何能建立起高品质的沟通？ 沟通的过程绝非是一个传达自己的观念和意见的过程，而是一个双方心灵的交流并相互认同的过程。 心态篇 心态篇  一、喜悦心 二、包容心 三、同理心 四、赞美心 五、真诚心 六、责任心 喜 悦 心 喜悦心 会改变不良的注意力，建立正见； 会改变不良的思考方式，建立正思维； 会改变不良的信念，建立正念; 会改变不良的表达方式，建立正语； 会改变不良的行为方式，建立正精进。 乐观 海纳百川，有容乃大。 水至清则无鱼，人至察则无徒。 用人所长，天下无不用之人； 用人所短，天下无可用之人。 宽容 包 容 心 理解 同理心（换位思考、移情、共情）：透过 自己对自己的认识，来认识他人。