零售心态培训.ppt

积极主动的热情 目标的明确 理念的认同 前途的明朗 提供发揮的舞台 个人特质 工作本身是中性的，並沒有好坏之分 最好的工作，是因为有那些人坚忍地把手中的工作做成功了 工作沒有绝对的好坏，而是看我们用什么方式去面对。 如果我们只想「混口饭吃」，那么工作就只是混來的一口饭。 选择离去 是不是你认为自己一直在做重复的工作，所以想要有所转换，想换工作？ 一直认为现在的公司待遇比其他公司的要差，但是是不是想过公司为何要花更多任务资来雇佣自己呢？ 然而如果你对现有的工作不曾有令人激赏的突破，你如何说服下一家公司你担待得起一个更好的工作呢？ 那些选择离去的人 似乎很少去思索一个问题--在你现在的工作上，是否拿得出非常让人佩服的纪录？ 照理说，除非你已将现在的工作发挥到极致，而公司却不再给你更多的空间与舞台时，才需要转换工作，管它老板或主管对你好不好，因为你不是为他们活的，你是为舞台而活的。 何不就把现在的这份工作升华成人生的大事业呢？ 原来出人头地很简单，只要能把自己的工作做的更进一步就可以了。比别人多做一点，你距离成功就比别人更近一点！ 有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的漂亮如新，其他学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。? 有一个网球教练对学生说：「如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？」有人答：「从草堆中心线开始找。」有人答：「从草堆的最凹处开始找。」有人答：「从草最长的地方开始找。」教练宣布正确答案：「按部就班的从草地的一头，搜寻到草地的另一头。」 原來寻找成功的方法很简单 從一數到十不要跳过就可以了。 脚踏实地，一步一步，一样可以走向成功！ 结 语 谢谢大家 我们的目标就是课程的目录 * 1.培训开始讲一下空杯心态的典故，一方面活跃气氛，另外一方面暗示参加心态培训的学员应该是空杯心态，这样才有收获 * 1.因为课程刚刚开始，可能学员不是很积极的发言，这时讲师要以自己为例，先讲一个真实或者不真实的案例，务必和零售有关，要感人，带动气氛 2.如果学员人数比较多，在10人以上，为了节约时间，可以采取有奖发言的方法，每人一次机会 3.这次分享的主要目的是要引出下面的课程内容 * 讲师处理这部分内容是语速要慢，并且给以上情况给予逐个分析，但是要注意详略，节约时间 * 不想做一件事情有1万个理由和借口，最常用的一个就是不可能，列举一个把不可能变成可能的案例，推荐讲探路者的企业发展，从两排小平房发展成今天的规模，把不可能变成可能 * * 举一个现实生活的例子，比如一个新员工没有接触过零售行业，是如何一步步逐渐适应零售工作的 * 讲一个案例，关于沃尔玛公司为什么不在超市设立存包和封包服务，而仅仅用胶带象征性的黏贴一下顾客的口袋，一个小小的细节体现了沃尔玛公司对公司的尊重，避免顾客引起心理上的不愉悦，从而影响购物 * 后面有2个励志小故事，用讲故事的形式来结束今天的培训 * 从心态调节开始回顾本次培训，最后与学员分享一句话做为结语：尊重与对待自己喜欢的工作，只要薪水尚可，能拥有安定感与发展空间，它應当是我们的热情、能力和日常工作的交集，职业和热情要能相结合，『工作』这兩个字的價值才能提升 * 零售服务心态职业生涯规划 我们的目标 1 了解自己的心态 2 学习心态的意义 3 怎样调整自己的心态 4 追求积极的零售心态与成功 “空杯心态” 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？” 禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？ 这就是“空杯心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。 分享经历 每个人到台前用1分钟时间述说自己在探路者工作中遇到过最难忘的事情 消极心态的产生 对工作的厌恶 对薪资的不满 对工作环境的不适应 觉得上司不够关心自己 觉得同事老是排斥自己 觉得公司不够人性化 消极心态的产生 家庭原因造成的困扰 感情问题的纠葛 销售业绩经常达不到指标 人际关系的紧张 处于陌生环境的不安全感 其他的…… 消极心态的行为表现 上班无精打采 工作消极怠工，上班就等下班 喜欢打听其他店铺的工资收入 经常犯小错误却不明白错的原因 顶撞上司，看不起同事 经常抱怨公司制度，背后指责他人