护理人员服务行为规范课件.pptVIP

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2018-07-31 发布于贵州
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护理人员服务行为规范课件.ppt

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护理人员服务行为规范课件

护理人员服务行为规范; 马洛斯需求层次;素养; ; 了解礼仪仪容、仪表、仪态规范沟通、交际规范;礼仪的含义;仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：是指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：是指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。服务礼仪：指服务人员为表示对患者（客户）的尊重和友好而遵循的道德行为规范。;礼仪的原则; 为什么在工作时我们需要良好的礼仪素养？;*;仪容、仪表规范;仪容、仪表规范;仪容、仪表规范;仪容、仪表规范— 护士发型;仪容、仪表规范— 护士发型;不规范发型— 护士发型;仪容、仪表规范;着装规范;着装规范;着装规范;着装规范;仪态;;站姿;站姿;站姿——男士;端庄的坐姿;端庄的坐姿;正确的走姿;正确的走姿;正确的走姿;恰当的手势;恰当的手势;其他举止;其它;*;你会跟患者说话吗;一则笑话;沟通的距离;最基本的沟通规范;表情规范;眼神规范;语言规范;语言规范;常用交谈用语;（1）一般称呼应结合患者姓氏；在知道的情况下，称呼患者职务宜高不宜低。（2）先生、女士、同志、师傅、大爷、阿姨、大姐。（不要直呼患者的床号）。（3）特殊称呼：经理、主任、老师等 ;迎接入院病人;接待急诊病人;护理住院病人;送病人出院时;对待病人的隐私;电话礼仪;谢谢