第十五章-教师和职员个人网页FTP空间伺服器(PWS).docxVIP

品質管理：理論與實務　chapter 12　統計品管之七種手法 12-1 統計品管之七種手法 12.1 流程圖及統計品管理七種手法之示意圖 12.2 要因分析／魚骨圖 12.3 散佈圖 12.4 品管圈品質問題改善之步驟與手法 12.5 製造業與服務業品質觀點的異同 品質管理：理論與實務　chapter 12　 統計品管之七種手法 12-2 表 12.1 統計品管七種手法之目的 統計品管之七種手法之目的 品質管理：理論與實務　chapter 12　統計品管之七種手法 12-3 圖 12.2 直方圖之示意圖 圖 12.1 流程圖之示意圖 品質管理：理論與實務　chapter 12　統計品管之七種手法 12-4 圖 12.3 管制圖之示意圖 圖 12.4 伯拉圖之示意圖 品質管理：理論與實務　chapter 12　統計品管之七種手法 12-5 圖 12.5 要因分析／魚骨圖之示意圖 圖 12.6 散佈圖之示意圖 品質管理：理論與實務　chapter 12　統計品管之七種手法 12-6 圖 12.7 中空圓柱鋼管之製造流程圖 ○：此符號表示 “動作” ：代表將物品從某地點移至另一地點的運送過程 ：代表物品被檢查（包含品質與數量） ▽：代表物品被儲存並受管制。若欲取出則需經過批准 △：代表委外製造 品質管理：理論與實務　chapter 12　 統計品管之七種手法 12-7 實務上建構魚骨圖之步驟 1/3 將品質問題（果）定義清楚：可透過是什麼(What)，何處發生 (Where)，何時發生(When)，誰負責的(Who)，如何發生(How)，為何會發生(Why)等5W1H加以釐清。 決定變異的來源（因）：即利用上述7個M作為腦力激盪之依據。 (5M1E) 柏拉圖分析(Pareto Analysis) Vilfredo Pareto (19世紀義大利的經濟學家) 研究財富，發現大部分財富乃由小部分人所擁有 「關鍵少數，瑣細多數」也就是經濟理論中的Pareto principle，也稱為80/20法則 柏拉圖分析常用於 出現頻率(Frequency of occurrence) Total cost (總成本) 繪製柏拉圖時，若分類項目之柱狀高度差異不顯著以致無法做比較、選擇時，建議宜改變分類項目，並重新繪製。 品質管理：理論與實務　chapter 12　 統計品管之七種手法 12-8 例如20%的產品項目，涵蓋了80%的營業額 柏拉圖分析 品質管理：理論與實務　chapter 12　 統計品管之七種手法 12-9 直方圖(Histogram) 將所蒐集的特性值，在橫軸上適當地區分成幾個相等區間，並將各區間內測定值所出現的次數以圖形表達出來 直方圖乃是將次數分配表(Frequency table)予以圖形化，所以又稱為次數分配圖 用途：瞭解分配型態、預估製程能力、調查是否混入兩種以上不同群體等 品質管理：理論與實務　chapter 12　 統計品管之七種手法 12-10 直方圖判讀 品質管理：理論與實務　chapter 12　 統計品管之七種手法 12-11 正常產品之品質特性 來自不同母體 組數決定不適當或 計算不正卻 有異常發生或物料有雜質 部分資料被移除或 全檢 工具磨耗 流程圖 流程圖可顯示出流程中的所有步驟 有助於瞭解整個流程，可找出已發生(或以後可能發生)問題之處 在流程程序圖中可容易發現流程中有哪些項目是不需要的可將之刪除 有些複雜的工作可進行簡化等 流程程序圖中常用的符號 例如 有些公司會使用一些自行設計(或自己喜歡)的符號 品質管理：理論與實務　chapter 12　 統計品管之七種手法 12-12 品質管理：理論與實務　chapter 12　 統計品管之七種手法 12-13 實務上建構魚骨圖之步驟 2/3 透過列舉法(Cause Enumeration)或分類式分析法(Dispersion Analysis)的方式將所有7個M的次原因(Sub-causes)一一列出。列舉法是一種發散型的思考方式(Extensive approach)，它係將所有可能發生問題的原因盡可能地列出，組員利用黑板或貼紙將想到的原因寫出後再貼至魚骨圖上的適當位置。而分類分析法則是依序對上述7個M逐次進行探討。當組員完成「人為因素」(Man)的分析後，再移至下一個M，如材料、方法等項。 品質管理：理論與實務　chapter 12　 統計品管之七種手法 12-14 實務上建構魚骨圖之步驟 3/3 無論是列舉法或分類式分析法，完成後的魚骨圖如下圖所示 ： 圖 12.8 車床加工之魚骨圖分析――影響不良品之7M 散佈圖(Scatter Plot) 用來表達二變數之間的關係 具視覺化的效果 通常可看出 線性關係 非