让成都搬家价格来越便宜.pptxVIP

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2018-07-30 发布于江苏
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让成都搬家价格来越便宜.pptx

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让成都搬家价格来越便宜

和一个客户聊天时候，提到我们客服方面要加强管理。确实这几年客服一直很做起来都很吃力，原来是一边开车或者一边搬东西的时候耳朵夹起电话谈业务。现在虽然抽调一个人专门接电话了，但是八个车的业务哦，30到50个订单的劳劳动量。每天从早上七点过准备直到晚上十一点才结束，经常早上洗脸洗到一半电话都不断。搞半天脸都没法洗，早饭直接略过。有时候，饿得都没有力气讲话。前一阵子请了一个小妹，也是接电话接得恼火，干了两个月就走了。现在又是一个人在扛起在，内部的其他小伙子宁愿在外面搬东西都不愿意做客服。其实我们接电话的师傅也是这样，以前做搬运干的都不错。也得到很多客人的表扬，现在做这个客服经常会缺乏耐心。这个确实是需要改正的错误，但主要的还是希望尽快请到专业人士在做这个工作。每天这么长时间的和客人交谈，从精神上确实有些遭不住。请大家理解一下，我们在成长，总会好起来的。说到这里，我们现在琢磨出一个新的方法来。就是一方面在网站上把价格写的实在，减少讨价还价这个环节。另一方面就是建议大家尽量QQ咨询，QQ咨询有个好处就是一般的通用问题我们可以设置快捷回复。同时这样也避免了电话占线的问题，做到同时可以和几个客户洽谈。当然这个是我们自己的方法问题，写出来只是希望大家理解我们努力的去控制成本，提高效率。那么给我们客户相应的也带来价格上的实惠，只有这样通过规模化的运营，让成都搬家公司