秘书基础知识第三章沟通基础.pptVIP

秘 书 沟 通 基 础 秘书国家职业资格培训教材（沟通基础） 重点一：什么是沟通 沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了 既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想 和情感进行传递的过程。 重点二、沟通的特点 秘书工作都是从有效沟通开始的。 1.非权力支配性：秘书不能超越授权范围去承诺、 指挥工作，应明确自己的工作定位和职责要求。 2.非职责限定性：秘书对协调沟通的范围没有明 确的限制性，因而秘书应具有应变能力和对事件的 熟悉了解最为重要。 3.认同疏导性：秘书应利用自身的能力与影响使 需协调的各方面能服从疏通，配合协调，达到结果 上的认同。 重点三、沟通的类型 1.依据所沟通的对象不同划分： 人与人之间的沟通； 人与组织之间的沟通； 人与自我之间的沟通； 人与机器之间的沟通。 秘书在工作中所涉及的主要是前两种沟通。 2.根据沟通手段的不同划分： 书面语言的沟通：文稿、传真、电子邮件等。 口头语言的沟通：会议、讨论、电话等。 态势语言的沟通：表情、肢体等。 3.按沟通的形式可分为 正式沟通 非正式沟通 4.根据沟通领域的不同划分： （1）网络沟通 信息资源的提供者（管理者） 共享者 网络沟通的主体 沟通的参与者（员工） 硬件