办公文秘——秘书公共事务来宾接待（ppt16页）.pptVIP

接待不速之客 A.有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。 B. 判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类： 　　（1）客户； 　　（2）工作上的伙伴，搭档； 　　（3）家属，亲戚； 　　（4）私人朋友； 　　（5）其他。  在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。? 注意事项： 热情 耐心 诚恳答复 礼貌相送 * * 主讲人：山东教育学院中文系 张炜炜 一、教学目的 秘书实务是高职文秘专业系列中一门重要的专业课，同时它也是一门操作性很强的实训课。 在教学中，只有通过对学生进行本门课程的实训教学过程，才能符合教学大纲的要求，才能达到预期的教学目标，才能培养出合格的秘书专业人员，这些是不容置疑的。接待来宾是秘书最频繁的日常事务之一。 秘书是代表单