语音CTI交换服务配置实践5.docVIP

大学生创新创业训练计划项目调研报告 语音CTI交换服务配置实践 项目名称： 租用型呼叫中心客服绩效考核管理研究 项目编号： 项目负责人： 学 号 所在学院：信息管理学院 专业班级 计算机科学与技术 项目类型： 创新训练类 联系电话： 指导教师： 狄国强 小组成员： 研究时间： 2012年5月至2013年5月 目 录 1 项目概况 3 1.1项目名称 3 1.2项目单位 3 1.3项目组成员 3 1.4执笔人 3 1.5指导老师 3 2摘要 3 3前言 4 4配置过程 4 4.1 配置设置 4 4.1.1进入ShCti文件夹 4 4.1.2 找到ShCtiConfig.exe文件，双击运行该文件 5 4.1.3文件运行后，进入板卡SIP设置界面 5 4.1.4下图中用红色椭圆形圈中的参数 5 4.1.5配置完成后，在刚才的目录下找到Test.exe文件，运行其进行测试配置是否成功 6 4.1.6如果运行后出现的界面如下图所示，即配置成功，否则可能还存在问题 7 4.2配置结果确认 7 4.2.1 进入“多卡合一”文件夹 7 4.2.2运行Test.exe文件进行测试 8 4.2.3如果出现如下界面，则说明测试成功 9 4.2.4 测试成功后，运行SdCTIserver.exe文件（SdCTIserver1.exe,SdCTIserve2.exe也可以) 9 4.2.5初次运行可能需要比较久的等待时间，请耐心等待 10 5调研收获 10 5.1收获 10 5.2 感悟 11 1 项目概况 1.1项目名称 租用型呼叫中心客服绩效考核管理调研报告 1.2项目单位 江西财经大学2012年大学生创新计划 1.4执笔人 1.5指导老师 狄国强教授 2摘要 CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体CTI技术 3前言 为了更好地积累知识，也为了能够给其他同学一些参考，因此，我将这次学习的知识进行如下了整理。 4配置过程 4.1 配置设置 4.1.1进入ShCti文件夹 4.1.2 找到ShCtiConfig.exe文件，双击运行该文件 4.1.3文件运行后，进入板卡SIP设置界面 4.1.4下图中用红色椭圆形圈中的参数 ①IP卡网口IP为192.168.0.X，X的值可以取1到104之间的任何整数； ②子网掩码一般不用改动； ③网关是与你的电脑IP一致的； ④DNS服务器与上述网关一致，也就是和你的电脑的IP一致； ⑤显示名称可以自自行设置。 配置完成后，点击应用按钮，耐心等待。 4.1.5配置完成后，在刚才的目录下找到Test.exe文件，运行其进行测试配置是否成功 4.1.6如果运行后出现的界面如下图所示，即配置成功，否则可能还存在问题 4.2配置结果确认 4.2.1 进入“多卡合一”文件夹 4.2.2运行Test.exe文件进行测试 4.2.3如果出现如下界面，则说明测试成功 4.2.4 测试成功后，运行SdCTIserver.exe文件（SdCTIserver1.exe,SdCTIserve2.exe也可以) 4.2.5初次运行可能需要比较久的等待时间，请耐心等待 如果运行后出现如下界面，则说明配置成功，运行成功。 5调研收获 5.1收获 通过这次活动中，我们了解了CTI交换服务系统，学会了CTI交换服务系统的配置过程。另外，我们也对整个呼叫中心的运行有了进一步的了解，这为我们的开发研究提供很大的帮助。 5.2 感悟 通过这次活动中，我们认识到呼叫中心的运作，了解到更多更接近社会的