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第十篇顾客关系管理.pdfVIP

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  • 2018-08-02 发布于湖北
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第十篇顾客关系管理.pdf

    討論問題一 •CRM能幫企業作些什麼？ 電子商務 第十章顧客關係管理 第十章顧客關係管理 3 本章架構 CRM可替企業帶來的 效益 •顧客關係管理的簡介 •像是用IT來蒐 集、分析客戶的資 料 ，發展現 •顧客關係管理的建置 有客戶的關係 ，並且主動發現客戶的可能需 求，提供適當的解決方 案、像是產品或服務 •顧客關係管理的影響

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