岗位英语培训(扩充)—门童.docVIP

2010年 新锦江大酒店 质培部编 PAGE PAGE 8 2010年 质检培训部编 岗 位 英 语 培 训 前厅部 Front Office 礼宾部 Concierge：门童 Doorman 培训内容： 第一讲：欢 迎 与 问 候 第二讲：确 认 行 李 与 指 引 方 向 第三讲：常 用 应 答 语 第四讲：叫 车 服 务 与 出 行 咨 询 第五讲：道 别 与 祝 愿 第六讲：情 景 运 用 第一讲：欢迎与问候 PART I 第一部分 I 关键词： 称谓： Sir/ madam Mr./ Mrs./ Miss/ Ms. Xxx 问候语： Good morning/ afternoon/ evening Welcome to … Jin hotel 先生/ 夫人 xxx 先生/ 太太/ 小姐/ 女士 早上/ 下午/ 晚上好 欢迎光临… 新锦江大酒店 酒店；宾馆 II 常用语句： 问候客人 Good __________. morning, sir/ madam afternoon, Mr. ______ evening, Mrs. _______ morning, Miss ______ afternoon, Ms. _______ 早上好，先生/ 夫人。 下午好，（）先生。 晚上好，（）太太。 早上好，（）小姐。 下午好，（）女士。 欢迎客人 Welcome to _______. Jin our hotel 欢迎光临新锦江大酒店。 欢迎光我们的酒店。  PART II 第二部分 I 关键词： 提供帮助： How may I … What do help 祝福： hope here enjoy good time pleasant stay 我能……吗？ 什么 做 帮助 希望 （代）这儿 喜欢 好的；美好的 时光；时间 愉快的 逗留 提供帮助 How may I help you? What can I do for you? 我能帮助您吗？ 我能为您做点什么？ 在客人入住酒店时，祝福客人 I hope you will _______. enjoy your stay with us have a good time here like the hotel have a pleasant stay in our hotel 希望您入住愉快 希望您在这里过得愉快 希望您能喜欢我们的酒店 希望您入住愉快 第二讲：确认行李与指引方向 PART II 第一部分 I 关键词： Luggage/ baggage Bag Suitcase all pieces take care of…… 数字： 1 one 2 two 3 three 4 four 5 five 6 six 7 seven 8 eight 9 nine 10 ten 行李 包 手提箱 全部的 件（复数形式） 照看好/照顾好…… 11 eleven 12 twelve 13 thirteen 14 fourteen 15 fifteen …… 20 twenty 30 thirty 40 forty 41 forty-one 42 forty-two …… II 常用语句： 确认行李 How many ________ do you have? pieces of luggage bags Is this all your luggage? ___ suitcases and ___ bag. Is that right? 1、2、3…… I’ll take care of your luggage. 您一共有几件行李？ 您一共有几个包？ 这些是您全部的行李吗？ （）个行李箱和（）个包，是吗？ 我会照看好您的行李的。 PART II 第二部分 I 关键词： go straight right left turn … front desk/ reception desk elevator/ lift Resting Area lobby on the 2nd / 3rd / 4th …