出境领队实务ppt课件模块五特殊情况的处理.pptVIP

模块五 特殊情况的处理 ;Contents;模块目标;任务1 处理变更情况 ;;一、临时调整酒店;;;;;二、临时更换旅游巴士 ;;三、临时更换航班;;四、旅游者途中请假离团;五、旅游者自愿放弃旅游行程;六、行程变更或增减旅游项目的处理;;;任务2 预防和处理安全事故 ;;一、出境旅游安全问题的类型;二、安全事故的应急处理;;三、安全事故的预防;;;任务3 处理和防范突发事件 ;;一、领队必须具有应对与处理突发事件的能力;二、不可抗力;;;;三、领队应对与处理突发事件应具备的素质与能力;四、领队处理突发事件的要点;五、对突发事件的预防工作;;任务4 与旅游者发生纠纷和冲突的处理 ;;;一、处理与旅游者冲突和纠纷的步骤;二、领队要有维护尊严的勇气 ;;思考与练习：;Thank you