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关于团队 什么是团队？ 为什么需要团队？ 怎样进行团队建设？ 什么是团队 两个或两个以上相互作用、相互影响的个人构成的群体，他们为达成共同目标而相互负责，并把自己看作组织的一个社会实体。 团队成员因为相互依赖和合作的需求而聚在一起，所有的团队都需要某种沟通方式，以便协调人员关系 团队成员之间存在相互影响 为什么需要团队 团队比个人能够收集更多的信息，更有效地利用机会 团队比个人“明星”更能向高级客户提供广泛而专业的服务 团队能够让成员有机会参与更复杂的任务，也能满足人们对归属感的要求。 团队的绩效 团队发展 团队规范 定义：群体建立来指导成员行为的非正式规则和期望 积极规范与消极规范 规范一旦形成，影响深远 团队的凝聚力 成员的相似性 适度的团队规模 成员间广泛的互助关系 一定的进入难度 取得成功 外部竞争和调整 建立团队信任 基于威慑的信任 如果不和大家保持一致，担心受到惩罚 基于了解的信任 曾经的成功经验让彼此对未来更有信心 基于认同的信任 更深的相互理解和价值分享 最有成果的权威建立 A：借用形式的行动来实现团队承诺 B：借助团队过去糟糕的成绩建立新的起点 C：展示愿景，从眼前大家追求的目标开始，指出方向 D：进一步强调对话模式 提升团队成员的执行力 建立领导者的工作权威和影响 通过领导者的行为让团队成员充分认识工作的首要目标 制度必须要得到落实 了解并关注员工期望 可以