办公室工作手册(接人待物篇).pptVIP

接待流程图 了解来宾有关信息 包括：来宾的单位、姓名、身份（职务、级别）、人数（包括男女各几人）、民族、来意、抵达日期及大体停留的时间、来宾乘坐的交通工具及班次、抵达地点等等。 确定接待规格 1．接待规格的类别 高规格接待；对等接待；低规格接待。 2．接待规格的确定 通常情况下，接待规格由老板直接确定，尤其是涉及到用餐标准、水疗、桑拿、KTV方面的消费，必须由老板拍板。 接待工作的准备 １、接待方案：包括接待方针、接待规格、接待组织、活动方式、日程安排、食宿标准、陪同人员、参观游览、交通用车、安全保卫、医疗保健、经费预算等。 ２、车辆及物资准备：包括车辆安排调度、照相机、摄像机、电池、酒水饮料、赠送礼品等。 3、人员安排：包括驾驶员、陪同人员、摄影摄像人员。 4、经费准备：在财务部门提前预支与接待规格相符合的接待经费，宁多勿少。 【奉茶的顺序】上茶、斟茶的先后顺序一般为：先上后下；先客后主；先女后男；先长后幼。 【奉茶的禁忌】尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。 日常来访接待流程 日常接待的程序（1） （1）热情招呼。当客人一踏进公司办公室时，工作人员应当立即停止手头的工作，点头微笑，道声“你好！”表示欢迎。如果对方地