大数据背景下公共图书馆3.0服务体系创新研究.docVIP

大数据背景下公共图书馆3.0服务体系创新研究 　　关键词：大数据；图书馆3.0；服务体系；创新研究 　　摘要：文章对大数据背景下公共图书馆3.0服务体系展开研究，分析了目前国内公共图书馆利用3.0服务的现状及存在的问题，进而对公共图书馆3.0服务体系的创新进行了详细介绍，以期做到以读者为中心，更好地满足读者的需求。 　　中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0033-03 　　自2005年10月Michael Casey提出图书馆3.0概念以来，图书馆3.0已成为国内外图书馆界创新发展的代名词。在Web3.0时代，读者对公共图书馆的期望和利用信息的行为习惯正在发生变化，图书馆的作用及提供的服务也随之发生改变。公共图书馆如何有效运用大数据创新服务体系，提升公共图书馆的服务水平，是当前图书馆界需要研究的一个重要课题。 　　1公共图书馆3.0服务体系发展的新机遇 　　大数据时代各传统行业争相拥抱“大数据”“云、网、端”逐渐成为各行业重要的基础设施体系。公共图书馆3.0服务中的新思想与新模式都是从大数据理念中提炼出来的，其运作方式强调与读者互动，强调图书馆读者的体验，直接作用于读者需求。曹玉平等人认为公共图书馆3.0服务体系在网络技术迅速发展的今天应运而生，是非常及时和必要的[1]。 　　1.1“云” 　　“云”是指云计算与大数据。云计算（Cloud Computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。目前有关云计算的定义有多种说法，现阶段广为接受的是美国国家标准与技术研究院（NIST）的定义：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务等），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作或与服务供应商进行很少的交互[2]。大数据或称巨量数据、海量数据，是由数量巨大、结构复杂、类型众多数据构成的数据集合，是基于云计算的数据处理与应用模式，通过数据的集成共享、交叉复用形成的智力资源和知识服务能力。在大数据环境下，公共图书馆可运用云?算服务平台把日常工作中产生的零散的业务数据和用户数据汇集起来，把分散资源进行有效整合后再投入使用，从而最大限度地为用户提供服务，让用户满意。 　　1.2“网” 　　“网”是指互联网，也包括物联网[3]。物联网技术作为互联网技术的延伸和拓展，结合无线射频识别技术，可以对单个物品和成批物品实现信息的采集和整理，从而实现自动、快速、实时非接触式的处理，可以在图书馆的自助借还、图书清点、图书查找及安全检测中得到广泛应用。此外，图书馆可以通过互联网络对信息进行共享，加强其对资源的掌控，提高管理效率，从而为读者提供及时的服务[4]。 　　1.3“端” 　　“端”是指用户对个人电脑、移动设备、可穿戴设备、传感器等的应用。在云计算和大数据设备及应用软件服务的帮助下，以智能终端为代表的用户设备，第一是公共图书馆供应服务中的界面，第二则是公共图书馆收集数据的方式。随着智能手机等移动终端的普及，使用移动终端获取服务的用户逐渐增多。“云、网、端”三者结合使用，不但拓展和更新了公共图书馆的服务方式，而且让读者感受到公共图书馆快捷、高效的服务，“云、网、端”三者结合使用是大数据条件下公共图书馆服务体系发展的新机遇。 　　2国内公共图书馆服务的状况以及产生的问题 　　针对目前我国公共图书馆服务的状况以及产生的问题，笔者对国家图书馆及31个省级公共图书馆（共32个，不包括港澳台地区）进行了调研，主要采用网站查询、文献调研、电话和邮件访问等形式，截止时间为2016年9月30日。 　　2.1国内公共图书馆服务的状况 　　目前，我国公共图书馆服务体系分为总馆/分馆服务体系及地域性图书馆服务体系，服务模式分为实体服务和虚拟服务两种模式。图书馆实体服务模式是指公共图书馆依靠固定的基础设备和资源向社会用户开展信息资源服务。目前，我国公共图书馆实体服务模式重点是以馆内服务为主，以24小时的自助图书馆与汽车图书馆流动服务为辅。虚拟服务指不依靠任何固定设备，读者利用网络就能够获得需要的信息。目前，公共图书馆使用虚拟服务主要包含PC端网上平台数字服务、移动服务和新闻媒体服务等[5]。 　　2.2我国公共图书馆服务存在的问题 　　2.2.1服务意识淡薄，服务水平较差。公益、自由和平等是公共图书馆服务的核心思想，它是公共、开明、无贵无贱、无老无幼的。20世纪80年代以来，我国公共图书馆界先后提出了“一切为了读者”“为书找人，为人找书”“读者第一，用户至上”等服务宗旨，全年免费向市民开放。然而，在笔者调研的31个省