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评估 SaaS 解决方案： 敬献给中小型企业的检查清单 调查报告 出版赞助方： 准备方： 2008 年 2 月 评估 SaaS 解决方案：敬献给中小型企业的检查清单 目录 针对 SaaS 提供商的关键问题 1 关键评估标准 2 • SaaS 解决方案的功能 • SaaS 解决方案的定价条款及条件 • 由 SaaS 提供商维护的可用性（正常运行时间） • 由 SaaS 提供商维护的系统响应时间 • SaaS 提供商对服务质量的责任 • SaaS 解决方案的安全性和隐私性 • SaaS 解决方案的备份和恢复功能 • SaaS 解决方案的定制和个性化功能 • SaaS 解决方案的集成功能 • SaaS 解决方案的工作流功能 • 用于业务的 SaaS 数据获取和分析功能 • SaaS 提供商对支持请求的反应能力 • SaaS 提供商对改善和变更请求的反应能力 • 与 SaaS 解决方案用户社区联网并参与其中的能力 SaaS 客户对这些标准的反馈如何？ 6 Saugatuck SaaS 评估检查清单 7 结论：SaaS 适用于较小的企业 8 图表目录 图1 ：SaaS 用户满意度（满意或非常满意） 6 图2 ：Saugatuck SaaS 评估检查清单 7 关于此报告 此报告基于由 Saugatuck Technology Inc. 开展并执行的独立调查，Saugatuck Technology Inc. 对 此报告中提出的分析、结论和建议自行负责。此报告由 SAP 赞助出版。 关于 Saugatuck Technology Saugatuck 提供基于调查的咨询服务，该服务可以将业务规划和市场评估与执行技术购买者趋 势的直接调查结合起来。Saugatuck 成立于 1999 年，总部位于美国康涅狄格州韦斯特波特。 如需更多信息，请访问 或拨打 203.454.3900 。 © 2008 Saugatuck T