《流程化沟通方式在新护士中应用》课件.pptVIP

应用方法举例一 护士检查1例老年男性患者的前列腺术前准备落实情况： （C、I)护士（弯下腰，微笑）：爷爷，我又来看您了！ （ C ）护士：您的手术衣贴身穿好了吗？今天要做手术哦!患者：“我想等会穿。” （A）护士：“能告诉我您现在不换的原因吗？”患者看起旧时照片 （R)护士：“您曾经得了这么多勋章啊，真是了不起！”患者：“想当年…….”护士（倾听，微笑）：“医院虽然不比部队，可是我们也有铁的记录哦”。患者不好意思了。护士（耐心）：“贴身穿是为了配合手术，便于您术后切口护理。”患者点头。 （E）护士（微笑）：“您先好好休息，我一会再来看您” 分析：该老年患者属于情感反应型患者。沟通难点：患者多表现为固执、爱唠叨，疑心重，顾虑多，或者稀奇古怪，对护理治疗不配合。如果是老年人，还有一个更大的认知特点：往事历历在目，近景一片模糊，常常对护士的叮嘱记不住。 应对要点： 控制情绪，尊重患者。重点环节是第2步I和第5步R。在I中，护士没有问：“您还记得我吗？”而是弯下腰，微笑说：爷爷，我又来看您了！老人家觉得被重视了。 这是运用55、38、7定律（言语占7%，表达方式38%，外貌55% ），注重声调和身体语言带来的效果。在R中，护士选择患者喜爱的话题，发掘他善良美好的品格或事物——部队和勋章，予以强调和赞美。再引出医院和部队相似之处——有铁的纪律。使患者意识到自身的偏执，自觉化解认知矛盾。 。 应用方法举例二 护士检查患者一85岁心衰病人皮肤，发现小便淋漓不尽，肛周大片湿疹。 （C)护士（微笑）：“奶奶，您好！” （I)护士：“我是今天管您的护士小王。 ” （ C ）护士（微笑）对患者家属说：“ 您妈妈的皮肤由于长期被小便浸泡已经发炎了”。家属：“你们昨天那个护士说要给我妈插根管子，哎，不要插的。 ” （A）护士（关切）：“您有什么担心的吗？”患者家属：“小王，你说是不是啊？插管子后尿路要发炎的？”“到时想拔也拔不掉了，我还想我妈早点好起来的。” （R)护士（耐心）：“您在担心这个啊！奶奶现在意识有点模糊，插了管子后奶奶小便通过尿管出来，不会再有淋漓不尽，皮肤湿疹也会好转，您担心的感染问题有这种可能，但是通过我们的预防措施是完全可以避免的，而且等奶奶情况好转后尿管也可以拔除。护士会精心做好您妈妈的护理的”。患者家属：“原来是这样!那我放心了！” （E）护士（微笑）：“您要相信我们的技术。别太担心，好好休息，我一会再来看您”。 分析： 该患者家属属于求医心切型。沟通难点：多表现为诸多顾虑、紧张焦虑，有短时间治愈的迫切希望，又过分担心会发生不幸，对医护人员既依赖又怀疑。 应对要点： 设身处地，消除疑虑。重点环节是第五步R和第六步E。在R中，护士遵循“换位思考”原则，尊重患者和家属的感受，站在他的角度解释导尿的安全的。在E中，护士给予了安慰，这是对患者莫大的鼓励和祝福，使患者感觉舒畅、释然和满足。 美国自发性脑出血处理指南课件慢性鼻炎吃什么药好慢性鼻窦炎吃什中医中药治疗高血脂饮食保健资料子宫肌瘤合并胆囊炎围手术期护理中医药对冠心病稳定性心绞痛长期治疗价值 慢性单纯性苔藓痤疮白癜风教材课程 美国自发性脑出血处理指南课件慢性鼻炎吃什么药好慢性鼻窦炎吃什中医中药治疗高血脂饮食保健资料子宫肌瘤合并胆囊炎围手术期护理中医药对冠心病稳定性心绞痛长期治疗价值 慢性单纯性苔藓痤疮白癜风教材课程 美国自发性脑出血处理指南课件慢性鼻炎吃什么药好慢性鼻窦炎吃什中医中药治疗高血脂饮食保健资料子宫肌瘤合并胆囊炎围手术期护理中医药对冠心病稳定性心绞痛长期治疗价值 慢性单纯性苔藓痤疮白癜风教材课程 美国自发性脑出血处理指南课件慢性鼻炎吃什么药好慢性鼻窦炎吃什中医中药治疗高血脂饮食保健资料子宫肌瘤合并胆囊炎围手术期护理中医药对冠心病稳定性心绞痛长期治疗价值 慢性单纯性苔藓痤疮白癜风教材课程 美国自发性脑出血处理指南课件慢性鼻炎吃什么药好慢性鼻窦炎吃什中医中药治疗高血脂饮食保健资料子宫肌瘤合并胆囊炎围手术期护理中医药对冠心病稳定性心绞痛长期治疗价值 慢性单纯性苔藓痤疮白癜风教材课程 美国自发性脑出血处理指南课件慢性鼻炎吃什么药好慢性鼻窦炎吃什中医中药治疗高血脂饮食保健资料子宫肌瘤合并胆囊炎围手术期护理中医药对冠心病稳定性心绞痛长期治疗价值 慢性单纯性苔藓痤疮白癜风教材课程 美国自发性脑出血处理指南课件慢性鼻炎吃什么药好慢性鼻窦炎吃什中医中药治疗高血脂饮食保健资料子宫肌瘤合并胆囊炎围手术期护理中医药对冠心病稳定性心绞痛长期治疗价值 慢性单纯性苔藓痤疮白癜风教材课程 流程化沟通方式在新护士培训中应用 什么是流程化沟通方式(CICARE) 接触（Connect） 介绍（Introduce） 沟通（Communicate） 询问（Ask） 回答（Respond