第二课--展示自己职业风采.pptVIP

礼貌用语 祝人健康 说“保重” 向人祝贺 说“恭喜” 老人年龄 说“高寿” 言行不妥 “对不起” 慰问他人 说“辛苦” 向人询问 说“请问” 请人协助 说“费心” 请人解答 说“请教” 求人办事 说“拜托” 麻烦别人 说“打扰 得人帮助 说“谢谢” 总结： 英国哲学家洛克说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。” 如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时，又拥有了丰富的职业礼仪知识，并且能够根据不同的场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会令其事业如鱼得水，如虎添翼。 职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在思想上认识到它的重要性，在这个基础上，再自觉地通过训练，持之以恒，逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯。 收名片的礼节 ★双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 ★如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 ★勿马上放入口袋、将名片按对方位置放在自己面前 ★最好能牢记对方姓名及职位 真诚有礼的肢体语言 你在某数控机床有限公司担任销售职员，公司让你接待两位远道而来的客户，初次见面，请完成自我介绍、互递名片、引导参观机床等工作。 情景一 手机店内，服务员正在接待一位顾客。他在店内刚买没多久的手机出现了质量问题。顾客的态度比较激动，吵吵闹闹并且与服务员发生语言冲突。但最终在店长的调解下，顺利解决此事，让该顾客满意而归。 情景二 肢体语言到位了 点 评 真诚的职业态度及高 尚的职业道德情操更 重要！ 二 职业礼仪展风采 思考并填空： 你的 价值百万。 世界级的钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯曾经这样说过，他的微笑价值百万。年收入百万美元的威廉·怀拉是推销人寿保险的顶级高手，而他成功的秘诀就是让顾客无法拒绝他真诚的微笑。可见，微笑是一个人极其珍贵的财富，是礼貌的象征，是自信的标志，甚至在某种意义上还可以决定你事业的成败。 很多人都很羡慕威廉那张满是微笑的笑脸，其实，微笑并不是天生的，它需要去练习，去呵护，威廉的微笑一样是苦练出来的。 　　威廉曾经是美国著名的棒球明星，因为体力的原因，40岁时就结束了他的棒球生涯，然后就去应聘人寿保险公司推销员的职位。然而，结果却大大出乎他的意料，公司拒绝了他的求职。人事经理告诉他原因说：“保险公司的推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。” 威廉没有料到，一个小小的推销员竟也需要这么大的学问，但是他没有气馁，别人能够做到的，他威廉也一样可以做到，于是立志苦练笑脸。以后的家里经常会传出他放声大笑的声音，而且绝不下百次，邻居们甚至以为他因失业而神经崩溃了。 　　一段时间的练习之后，他去公司见经理。可经理看了他一眼就说：“不行。” 威廉就继续苦练。他开始到处搜集公众人物迷人的笑脸照片，贴满了屋子，以便随时模仿。另外他还买了一面与身体高度相同的大镜子摆在厕所里，每天对着镜子练习。 又过了很长时间，他去见经理，经理依旧冷淡地说：“好一点了，不过还是不够吸引人。”　 威廉不服输的精神令他回家依旧开始他的练笑生涯。有一天，他散步时碰到社区的管理员，跟管理员打招呼的时候，他很自然地笑了笑。管理员很惊奇地告诉他说：“威廉先生，你看起来跟过去有点不一样了。”这句话令他信心大增，他立刻又跑去见经理，经理对他说：“是有那么点味道了，不过那仍然不是发自内心的微笑。”　 威廉不死心，又经过一段时间的刻苦练习，他终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人”，并且练成了那张价值百万美元的笑脸。 有志者事竟成，威廉苦练笑容的经历，为这句话做了很好的注解。 推销之神原一平的故事，价值百万的笑容 1930年初秋的一天，清晨，一个只有1.45米的矮个子青年从位于日本东京目黑区的公园长凳上爬了起来，徒步去上班，他因为拖欠房租已经在公园的长凳上睡了两个多月了。他是一家保险公司的推销员，虽然工作勤奋，但收入少得甚至吃不起中餐，每天还要看尽人们的脸色。 一天，年轻人来到一家佛教寺庙向住持介绍投保的好处。老和尚很有耐心地听他把话讲完，然后平静地说：“听完你的介绍之后，丝毫引不起我投保的意愿。人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了。” 从寺庙里出来，年轻人一路思索着老和尚的话，若有所悟。接下来，他组织了专门针对自己的“批评会”，请同事或客户吃饭，目的只为让他们指出自己的缺点。 “你的个性太急躁了，常常沉不住气。”“你有些自以为是，往往听不进别