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连锁酒店管理维修工作年度计划 2010年维修工作 索引 维修日程表 日常工作 季度项目 全年项目 维修工作方向 设立城市维修小组 招标和维护城市维修合作方 建立分店紧急维修应急预案 关注年度、季度、月度维修成本 统计、分析维修费用 推行分店硬件设备维养年 创建维修申报规范化、标准化、平台化 推动维修与STEP的有效衔接 具体后页描述 维修工作-日程表 2010年维修日程表 类型 提交时间 内容 责任人 日常工作 周巡检报告 周日 区域的巡检问题及处理建议 区域工程师 月分析报告 每月2号 重点问题分析及预防纠正 区域工程师 周维修费用报告 周日 合同申请和费用审批明细 　维修经理 类型 季度 主题 季度项目 Q1 分城市的核心设备、设施的维护、保养培训 Q2 窗隔音改造完善方案后的推广/空调维护（清洗和检测） Q3 淋浴问题专项 Q4 各类维保回顾与新签、城市框架协议回顾与新签 全年项目 以各城市组建维修小组 2010年维修工作 设立城市维修小组 (方案一） ----整年度项目和首要重点 目的： 1.规范分店在硬件上的保养维护、档案的建立、统一日常维修流程的标准化，做好城市维修计划及分店维修成本的预测及控制 2.从技术上、人员力量上支持到分店。从目前维修工程师单兵作战转向城市维修小组团队作战 3.运作流程完善后，同步于分店增长的需求 方案： 以城市为单位，从各分店维修技师中挑选技术过硬、责任心强、沟通能力强的技师2～3人，设立绩效考核并根据绩效考核给予适当补贴 2010年维修工作 设立区域维修中心（方案二） 1）更有效、及时的支持分店的日常维修、维护工作； 2）更有效的保障分店硬件设施设备的正常运转，提升客人的入住硬件感受； 3）长远来看，统一的管理和协调区域框架合作方的运作；保障分店核心项目的维养质量和效率。 4）节省公司成本，目前缺乏数据论证 ? 2、区域维修管理中心的人员编制来源（人） 1）从现有分店2名维修技师内抽调1名，按就近原则和执政区划分原则组成10-5小组模式； ????所谓10-5小组也即10家分店5名机动维修技师，其中优先遴选组长1名（懂管理+懂做报表+技术） ????组员4名（水专精1、电专精1、装修类专精2），人员优胜劣汰； ? 3、区域维修管理中心的人员薪资发放（薪资） ??? 参照布草管理中心的发放模式，于服务区域的分店整体分摊 ??（如何吸引真正需要的维修技师加入可能需要这方面的适当调整） ? 4、区域维修管理中心的汇报机制、权限界定（暂）? ?1）直线-执政官；虚线-服务支持中心维修工程师（技术支持和业务指导）? ?2）权限界定：暂-组长5,000以下非核心维修项目，维修前照片与维修后照片留档，周报发服务支持中心；?????? ????????? 5、区域维修中心办事地点设置：片区地理、交通核心位置分店内??? ? 6、项目可能的阻力来源 ?? 店长??--?? 通过在项目里嵌入直线汇报执政官来减弱阻力 ?? 分公司?-- 区域维修中心的导入，统一的管理和协调区域框架合作方的运作， ??????????????? 会淡化分公司在区内前期的部分惯例做法效果--目前没有对策 ??? 7、推行方式的选择 ? ?? 首先是人，这个的确是项目成与不成，效果好与不好的关键，启动初只能在现有人员里挑选，需要依靠一套 ?? 良好的理论考核和实操考核来遴选； ?? ???使用休克式的推行方式，不做试点，要做就定位清晰、工作流程编制略完整、人员摸底略清晰一次性全国推广。免得陷进泥潭，进退两难，即使错也就按这个做了... 2010年维修工作 维护和建立城市维修合作方 现状： 作为维修来说维修单位一般是以量来计算总包价的，量大价则优，如果只是换个马桶、补个裂缝、修个防水，找维修单位的难度可想而知，而这些问题又恰恰是最直接影响到客户感受的，如果经营者每天在为这些事情奔波、呼叫的话，回归店务谈何落实 目的： 以城市为单位，维护和建立固定的维修单位至少可以在成本控制上、维护技术支持上及响应速度上可以帮分店解决一定困难 突破点：目前部分城市很难有效介入，如武汉、西安、长沙等，但明年一定要突破。 2010年维修工作 建立分店紧急维修应急预案 目的： 对于分店发生突发事件时如停水、停电、爆水管、电梯故障等，做好具体明确的工作指引，确保分店在短时间内快速处理，恢复营业状态 适用对象： 分店的维修技师、店长 （同时也是与STEP工作切入点之一） 2010年维修工作 关注年度、季度、月度维修成本 总部：通过建立周报、月报体系，有计划、有逻辑整理维修成本数据。同时考虑在分店常态维修成本控制上，树立几个“模范”店长例如：“维修成本控制-2010年Q3冠军”锦旗；“维修成本控制-2010年度