xx市烟草公司2010年客户经理技能竞赛理论测试参考资料.doc

xxx烟草公司 2010年客户经理技能竞赛理论参考资料目录 第一章 烟草商品知识 2 第二章 客户服务知识 6 第三章 市场营销知识 20 第四章 订单供货知识 33 第五章 行业相关知识 40 第六章 法律法规 48 第一节 专卖基础知识 48 第二节 专卖内管知识 51 第三节 “五五”普法相关知识 54 第七章 熟悉和掌握相关文件 72 第一节 经济运行指标类 72 第二节 客户服务类 73 第三节 货源供应类 73 第四节 订单供货、网上订货、品牌培育类 73 第四节 体系建设、企业文化、对标管理类 74 第五节 领导重要讲话 75 第六节 其他类 75 附件四： xxx烟草公司 2010年客户经理技能竞赛理论参考资料 第一章 烟草商品知识 1．卷烟开始进入中国商品市场是在1890年，设厂制造则始于1893年，产销逐年增加。目前全球共有132个国家和地区生产卷烟。中国卷烟产量居世界各国的首位。 2．卷烟分类：按类别卷烟分国际卷烟商品和国内卷烟商品。其中国际卷烟商品主要有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（即晒烟型）和香料型卷烟等。国内卷烟商品：分四种即烤烟型、混合型、外香型和雪茄型卷烟等。 按原料分卷烟主要有4种即（1）烤烟型：以烤烟为原料，流行于英国、中国、印度、加拿大等国；（2）混合型：以烤、晒、晾烟为原料，现风靡于世界；（3）香料型（东方型）：以香料烟为原料，流行于土耳其、希腊及东欧等国；（4）晒烟型：以深色晒烟为原料，流行于南欧及非洲部分国家。 　　按香味分为4种类型即（1）烤烟型：烟气中具有明显的烤烟香味，其主要原料为烤烟；（2）混合型：烟气中具有烤、晾、晒烟混合均匀谐调的香味，其主要原料为烤烟、白肋烟和其他晾、晒烟；（3）雪茄型：烟气中具有雪茄烟香味，其主要原料为雪茄型晾晒烟；（4）外香型：烟气中具有独特的外加香香味，如薄荷烟、可可烟等。各类型卷烟又根据质量高低划分等级，如烤烟型分4个等级，混合型、雪茄型、外香型都分3个等级。各等级的牌号各具有香味特色。各等级的产品税率有高低差别。80年代又出现一种新型卷烟，即在 烟丝中加入中草药成分，以利于烟味的改善，兼有缓解某些常见疾病的效用。 3．卷烟商品编码：我国卷烟商品条码采用EAN码。EAN码有标准版和缩短版，分别由13位和8位阿拉伯数字和相应的条码符号组成。我国卷烟商品一般采用13位数字的条码符号。即13位条码前2－3位为前缀码是国家或地区的代码，是由国际物品编码协会赋予。我国为“690、691、692”。其中，我国卷烟产品以“690”为前缀码。 前缀码后面4－5位为生产厂商代码。我国烟草制品的制造厂商代码均为“1028”，也就是中国烟草总公司的代码。前缀码和生产厂商代码统称厂商识别代码；厂商识别代码后5位商品特性代码，我国烟草制品特性代码由国家烟草专卖局科教司统一分配；13位数字的最后一位数字是校验码，用以检验上述代码是否准确，通常由承担条码胶片制版的单位考虑。 4．我国卷烟烟支规格分为无嘴卷烟，长度为70mm，周长为27mm；滤嘴卷烟长度则有81、84、90、100mm等系列规格，周长多为24.5mm。卷烟包装：小盒包装式样有竖式、横式的软包，有立盖式、翻盖式和抽屉式的硬盒，还有听装，含烟支数有 20支、10支、5支、50支，根据市场需要而定。 5．卷烟商品包装分小盒包装、条装和箱装。 小盒包装：盒装卷烟应有良好的密封、防潮性能，外形应方正，各对应边长度之差应小于2.0毫米。表面应清洁无污点，封签应居中贴正、左右或前后两端偏离中心应小于2毫米，粘贴牢固、整洁、搭口不应翘边，表面洁净无折皱。 条装：条装外形应方正、各对应边长度之差应小于3毫米，条/盒表面和条/包横头上的各种标记应清晰、完整、不应错位、漏应、图案不能拖色，应符合通用条件和条中规定的任何项目， 箱装：箱装应有产品合格证，箱体各种印刷标记应清晰、完整，不应有错印、漏印，不应缺少通用条件和箱的技术要求中规定的任何一项，烟箱封口应牢固、箱内条/盒或条/包应排列整齐，不应错装、少装。 6．焦油含量呈逐年下降趋势 2000年以前，我国尚无对全国卷烟焦油量的明确限定。??? 2000年11月，国家烟草专卖局确立了新的降焦规划和目标，决定对卷烟产品的焦油含量进行限制，明确提出：从2001年起盒标焦油量高于17毫克/支的卷烟不得进入全国烟草交易中心交易。??? 2004年6月28日，国家烟草专卖局印发《关于进一步做好调整卷烟焦油限量工作的通知》，明确规定：2004年7月1日以后生产的盒标焦油量在15毫克/支以上的卷烟不得在国内市场销售。此规定同样适用于进口卷烟。??? 2008年4月24日，国家烟草专卖局印发《关于调整卷烟盒标焦油最高限量要求的通