移动某公司集团客户部QC成果展示ppt课件.pptVIP

; 进入通信行业全业务运营以来，各家运营商竞争的非常激烈。在不断拓展新业务的同时，保有工作是工作重点中的重点。为了更好的对集团的保有，集团关键人和集团核心成员的捆绑工作是必须做的。;捆绑率： 成功捆绑数A：用户成功办理上述任何一种捆绑业务。 公司核定集团关键人和核心成员数B： 每个集团关键人2名，核心成员10名。 计算公式：捆绑率＝A/B×100％ ;;四、活动计划;市公司指标;现状调查一：;现状调查二：;六、目标设定; 小组成员运用头脑风暴法对症结产生的原因提出各自的观点,并把讨论结果绘制成以下关联图:;八、要因确认;八、要因确认;九、制定对策;实施一：为解决代办管理中心日常督促、检查不到位的问题，小组制定了以下措施 。 实施二：为解决代办管理中心不重视新业务培训的问题，小组制定了以下措施 ;实施三：为解决代办管理中心不重视新业务考核的问题，小组制定了以下措施 实施四：为解决代办管理中心不重视代办点的宣传的问题，小组制定了以下措施 ;实施五：为解决部分代办员不熟悉新业务及其办理流程的问题，小组制定了以下措施 实施六：为解决部分代办员推荐新业务时没有针对性的问题，小组制定了以下措施 ;实施七：为解决联网代办员与客户沟通的能力欠佳，无法把卖点详细介绍给新入网目标客户的问题，小组制定了以下措施 ;十一、效果检验;十二、制定巩固措施;十三、效益分析;十四、活动总结; ;