护理人员与患者家属的沟通技巧ppt课件.ppt

王丽丽;第一个问题： 为什么要讲这个专题？ ;调查显示： 30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。 研究表明： 77.78%患者希望每日与护士交流一次； 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关； 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。;;沟通： 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。”;护患沟通： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ;良好的护患沟通 缩短护患??的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷;沟通技巧;三　 应根据患者的年龄、性别适当的称大叔、阿姨等，与患者接近关系。让患者感到护士的关注，消除其紧张心理。切勿大呼小叫直呼床号，姓名，使其倍感陌生、恐惧，不利于沟通及治疗、护理。;;;七　语言是护士与患者沟通的重要工具要善于抓住与患者交谈的契机：无论在为患者做任何操作前都必须用语言与患者进行沟通，以解除其