问题解决手法.陈明智.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * S8 殘餘與濳在問題 1.把改善過程作全盤性的反省,評價 2.明確殘留的問題或新發生的問題 3.把今後的計畫具體整理出來 4.作成活動報告書,呈報上級主管承認 5.定期查核,追蹤本次標準化的遵守狀況 6.定期查核是否有維持預計的效果 今後的計畫具體整理出來 今後活動的改進方法 須加強學習的項目 殘留問題的解決方案 本期效果、標準化的追蹤與維持 下次將進行的方向 一、問題定義/改善主題與目標設定 二、現狀分析 三、真因分析及驗証 四、對策擬定與實施 五、效果確認防止再發 六、水平展開 七、標準化與認知 主題現況/選題理由 主題闡釋/流程介紹 活動進度異常說明 責任擔當/交流 時間、人、不良 現象、位置、機器、 客戶、型號等層別 定量化、定性化 設定依據及理由 總目標、活動目標 以層別後之結論 (特性) 做要因鱼頭 差異分析 真因驗証計畫及驗證 每一真因至少提出2個 以上對策並評價選取 對策愚巧化、創意思考 效果逐一確認 附件、照片佐証 防止再發 總效果確認 有形、無形成果及 成果比較 目標達成率 定量化/定性化 具體化/再教育 殘留問題及再對策 下期活動選題 活動感言 八、殘餘與潛在問題 日常管理 水平展開 異常處置行動計劃 ──專案改善成果發表架構── 感謝聆聽 敬請指教 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * S2現狀分析 發展收集資料計畫 收集數據資料及將數據圖表化、層別及比較 抽樣、問卷調查 實驗及測試 查檢表 既存資料檢討 是否在管制中 若變異性不明顯, 重新再作層別 層別層別再層別 變異狀況 S2 現狀分析 收集什麼數據? What那些現象(重建現象,現象項目資料) When那些時間(發生時間,過去資料 ) Who那些對象(發生物,發生人,對手資料) Where那些地點(步驟,部位資料) How many發生的次數或數量 How much 損失多大 現況分析注意事項 1.確立應解決的問題或內容。 2.決定層別項目及相關性。 3.決定層別項目數據資料。 4.選用適當圖表。 5.解析數據追究原因。 6.每張圖表應有適當性的結論。 此階段最重要是層別規劃，層別後進行差異分析若是沒有差異則要換別的層別項目 S3真因分析與驗證 步驟 目的 內容 S3真因分析與驗證 找出問題的真因 找出有可能的真因 選擇潛在要因 驗證根本真因 可能原因 潛在要因 根本真因 數據/資料/量化事實 腦力激盪、魚骨圖、系統圖 消去法,柏拉圖,相關,迴歸,實驗設計,田口工程 假設檢定、 ANOVA 問題解決的作法 問題 發生 問題 發生 消除現象 找出原因 現象消失了 問題解決 ※自認為問題解決了，其實並未真正解決。 傳統問題解決作法 因為現象消失了， 即認為問題已經解決 消除真因 現象消失了 問題解決 ※問題真正解決 QC的問題解決作法 驗証真因 (遇問題應找出真因) 1.為什麼機器停了 ──因為氣壓不足。 2.為什麼氣壓不足？ ──因為供氣馬達漏氣。 3.為什麼供氣馬達漏氣？ ──因為馬達出氣口漏氣。 4.為什麼馬達出氣口漏氣？ ──因為出氣口管路接頭腐蝕。 ※不同的現象或原因，會有不同的改善對策。 5.為什麼出氣口管路接頭腐蝕？ ──因為無塵室天花板上酸廢水管路滲漏滴到。 為什麼？為什麼？5-Why demo 何謂“5M1E”？ 1.人:Man 2.機器:Machine 3.材料:Material 4.方法:Method 6.環境:Environment 5.量測:Measurement S3 真因分析與驗證 C.驗證根本真因→觀察、查檢、 檢定、 ANOVA 這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透 過各式各樣 的工具，過濾大量因素，以確定 幾項真正影響的原因。 A.找出有可能原因: 1.Brain Storming、KJ法。2.魚骨圖、系統圖。 3.因果矩陣圖 B.選擇潛在真因: 1.消去法。2.柏拉圖。3.相關、迴歸、實驗設計、 田口工程、多變量解析 S3 真因分析與驗證 找出所有可能原因 腦力激盪 分析流程 差異分析 IS IS NOT WHAT WHERE WHEN HOW BIG Differences Changes Possible causes 魚骨圖展開 系統圖展開 經驗與專業評估 Team consensus S3 真因分析與驗證 選擇潛在要因 多