日照巿档案局首问责任制度.docVIP

日照市档案局首问责任制度 第一条 本制度适用于本局（馆）各科室及全体工作人员。 第二条 首问制是指单位人员和群众到档案局（馆）办事时，接受询问的首位工作人员的责任，处理方法的制度。 第三条 对到档案局（馆）办事的单位人员和群众，被询问的第一位工作人员为首问责任人，有两人以上同时被问到时，职位高者为首问责任人。具体办理解答该事项的本局工作人员为该事项的承办人。　　第四条 首问责任人对来局（馆）办事者提供主动、热情周到的微笑服务，接待要使用“您好”、“请问” “我能为您服务吗”等礼貌用语，不得说“不知道”、“没空”、“不归我管”、“下班了”等“生、冷、硬”的不礼貌用语。 第五条 对办事者需办理事项属于首问责任人职责范围的，首问责任人应及时办理，一时不能办理的，要耐心说明理由；不属于首问责任人职责范围的，首问责任人要引导办事者至负责该项工作的职能科室，交给相关经办人员，或者明确告知负责办理该项工作的科室、位置、联系人；首问责任人确因当时特殊原因，无法履行首问责任人职责的，必须委托有关工作人员代理。 第六条 对来电、来函联系工作的，首问责任人要热情礼貌地给予答复，一时无法回答的，要预约时间或问清联络方式，及早给予答复，属它科室职责范围的，要清楚告知该科室或联系人的电话号码。 第七条 需办理事项职责不明确的，应及时请示局（馆）领导，并协助办理、解决。对不属于本局（馆）职责范围