百色市深化改革优化营商环境.docVIP

百色市投诉受理工作机制 为推进全市投资发展境建设，落实“有诉必接、有接必查、有查必果、快速反应”的总要求，进一步明确职责，规范工作程序，不断强化投诉受理工作力度，形成上下齐抓的合力现就全市投诉受理工作程序做出如下规定: 受理本行政区域内招商引资项目和机关效能问题的投诉，工作中做到恪尽职守，严守工作秘密。 对投诉人通过口头、书信、电话或者电子邮件等方式反映的问题，严格按照要求对投诉件进行认真登记。 对受理的投诉，按照分级负责、归口办理的原则，应当分别情况采取以下方式办理。 对反映属投资投诉中心受理的投诉对象问题，或者违纪性质恶劣、情节严重的其他人员的违纪问题，以及需要向领导报告的其他重要问题，应当2日内摘报或者原信传送的形式，送交领导批示，并按照领导的批示意见，从速处理，需转交有关科室办理的应当办理交接手续。 对投诉的问题单一，线索具体，易查易结的案件，提出自办意见，经招商引资领导小组批准，可直接进行核查协调办理。 对一般问题的投诉，应由诉案属地下级机关和派出机构处理的，提出转办意见，经监察投诉中心负责人批准，转请诉案属地下级纪检监察机关和派出机构处理，应当在1个工作日内转交完毕，严禁将投诉材料转给监察投诉对象。 对属于下级纪检监察机关受理范围的，反映的干部层次较高，问题比较严重的投诉，应当做好摘要，提出交办意见，经领导审批，发函转交下级纪检监察机关和派出机构处理，承办单位应在5